专栏作者，胡柯柯

零售行业资深观察者，日本及北欧零售业研究者，实战派专家。龙商网、今日零售特约评论员。

文章的开头先说两个小故事。

硅谷最有权势的女人桑伯格怀孕以后，才发现因为孕期水肿，从停车位走到办公室非常艰难，所以向董事会提出需要专门预留离办公室比较近的孕妇停车位，方便孕妇。当然，公司立刻满足了她的需求，也对此事感到很抱歉，没有为孕妇员工考虑周到。

我在丹麦读书的时候，感觉丹麦人很幸福。他们出门基本上不需要抱着小孩，随时随地都可以用手推车推着小孩。公交车遇到有推婴儿车的乘客，就可以自动倾斜，不需要人力把婴儿车抬上公交车，并且在车内专门预留了空间给这些婴儿车。商场等地方，专门配备了手推车的通道。

为什么我们总是会被许多细节感动？因为细节考虑是那些考虑到了不被人注意的需求；因为细节是一些原本可以不做的事情；因为细节是针对一些小众人群，但是又很急切的需求。也许需求不大，被大部分人所忽视，正因为如此，被考虑到的那些人就会尤其感动。都说日本零售的细节，值得所有零售人学习，那么我就我的所见所闻，来写写这些细节。

1、电梯分为正常人按钮和轮椅按钮

日本很多百货店的电梯不管是在电梯内，还是电梯外，都有两个按钮。一个是正常人的高度，另外一个则是轮椅的高度。需要坐轮椅的一般都是老年人或者是残疾人，对每一个人来说，都希望在自己能力范围内能做好自己的事情。……