冯洁

信访工作是党和政府联系人民群众最直接的一项工作，帮助群众排忧解难，维护合法权益，是信访工作者的职责。那么，如何做好新形势下的信访工作，为煤礦企业的发展、稳定创造一个良好、和谐的环境，笔者认为，煤矿企业要做好新形势下信访工作，必须结合煤矿企业的特殊性和实际，以国家和人民利益为出发点，站在企业长远科学发展的高度，积极做好信访稳定工作。企业上访群众往往是利益得不到保障，无助时第一时间就是上访。做好信访稳定工作，构建和谐企业，促进经济发展具有重大意义。本文根据多年的工作经验，对企业信访工作的一些方法进行探讨。

做好煤炭企业稳定工作的主要途径

面对煤炭企业稳定工作中出现的矛盾和问题，各级党政领导“直面矛盾、解决问题”的指导思想十分明确，勇于承担维稳责任，坚持完善“一岗双责”的长效包保责任制，不断加大对困难家庭的扶贫帮困力度，为企业的稳定工作营造一个良好的环境条件。在这种良好的大背景下，各级煤炭企业工作人员更要时刻牢记并坚定不移地贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，想职工群众之所急、办职工群众之所需、解职工群众之所难，从“稳定大局，促进和谐发展”的高度抓紧抓好煤炭企业工作。

第一，坚持以人为本，善待煤炭企业群众，强化构建和谐企业的社会责任。

要正确认识煤炭企业群众。群众上访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。……