齐俊霞

摘 要：图书馆是集文化、科学、教育、科研等于一体的信息交汇和传播的平台。它的存在使得人类在实践中所获取的精神财富、科学技术等得到系统的留存和传播。图书馆作为窗口性单位，“服务”二字贯穿图书馆发展的始终，撇开服务来谈图书馆的发展是没有实际意义的。在新形势下，基于图书馆及其服务的重要性的内在要求以及应对挑战的客观需要，图书馆应当主动进行服务创新。万事“开创则更定百度，尽涤旧习气而气象维新”，图书馆亦复如是。因此，文章就图书馆创新服务这一角度首先分析了当前存在的问题，其次提出了对应措施，最后进行了简要总结。

关键词：图书馆；创新服务；延伸服务

中图分类号：G252 文献标识码：A

一、能正确提出问题就是迈出了创新的第一步

1.陈旧的办馆思维束缚了服务迈进的步伐

图书馆是社会发展到一定阶段的产物，长期以来，我国形成了固定的辦馆思维模式，省里建省图书馆、市里建市图书馆、学校建校图书馆……相互独立，各自发展。一方面来说，图书馆数量、质量受各方自身经济水平制约，资源分布颇为不均。另一方面，馆际间缺乏沟通，保守封闭的办馆惯性思维更是助推了差异化的增强，优质资源服务范围受限，无法被最大化利用，这是导致图书馆行业整体服务水平偏低的重要因素之一。另外，以“重藏轻用”“管书守书”等为代表的一系列惯性思维的存在成为进步的掣肘因素。图书馆应顺应时代的潮流与时俱进，不能做“信息时代的恐龙”。

2.管理水平滞后，难与创新服务这一目标相匹配

虽然近些年来图书馆的硬件设施等得到较快发展，但其在管理方面仍有些捉襟见肘。这里暂且从三个重点角度进行讨论。一是管理工作得不到准确认识及重视，高素质馆员十分缺乏。虽然这是一个老生常谈的话题，但这个问题始终没有得到实质性的解决。高素质人才往往投身政界、教育界等，对图书馆员这项工作存在误解，而相当一部分在岗馆员甚至对自己的职责理解也是片面化的。二是服务方式滞后，目前图书馆的工作大多数还是停留在浅层次的文献服务上，工作内容单调而缺乏含金量，这也是图书馆吸引不了高素质人才的重要原因之一。图书馆信息没有进行高效整合，现代化的图书馆还应当是决策咨询服务、辅导讲座服务、专业研发服务等服务的提供者。三是制度体系不完善，管理机制问题频出，应当建立健全管理机制、激励机制等。

3.资金利用结构的不完善使得创新服务没有足够的物质基础

资金是开展工作的物质基础，没有了资金支持，各项工作很难推进。随着国家对文化建设的愈发重视，划拨给图书馆的资金数量也在逐渐增加，那么随之而来的便是对资金的管理与使用的更高的要求。本文将以深圳市福田区图书馆为例，分析资金使用方面存在的具有代表性的共性问题。首先，预算的划归是粗略的，不够细致，容易导致资金使用随意化。其次，项目的列支中几乎都是工资、福利等，缺乏对科研、立项等发展性和建设性的项目的预算安排，即使描绘出的蓝图再好，建设工作若脱离物质基础的支持，那就是空谈，工作难以顺利推进。最后，对资金的利用效果缺乏系统的分析和总结，以致年年安排大同小异，没有反思，没有进步。在资金的安排问题上往往带有一种“习惯式”的力量，但习惯有好就有坏，不好的应该毅然改变。优化资金使用结构，提供足够的物质支持，是创新的重要前提条件。

二、进行服务创新的相关举措

1.思维创新是创新服务的源泉

思维创新是图书馆进行服务创新的基础和前提，图书馆应摒弃陈旧观念、打破思维定式，采用符合当今时代发展的理念来指引图书馆的前进。

（1）馆员的服务意识要强化，明确图书馆的终极目标是提供信息服务。提高服务意识和服务质量，包括服务覆盖范围宽泛化、服务深度化、服务方式人性化和科技化。

（2）创新办馆模式。一方面，可以从优化组织形式着手，参与图书馆联盟（Library Consortia），互利互惠、合作共赢，使图书馆之间加强沟通与交流，共同搭建一个更高层次的信息平台。另一方面，可以从图书馆运营模式入手，即借鉴国外的总分馆制，不同体系的馆与馆之间能在合作中竞争，在竞争中合作，产生内在推动力，助推图书馆的进步与发展。

2.优化管理水平是创新服务的保证

实行人性化管理、个性化管理，建立灵活和科学的管理机制等。一是要提高图书馆的内部管理。其中包括提高馆员队伍整体素质、加强硬件设施建设、充分挖掘馆藏资源的价值、优化网络信息资源等，营造良好的环境和氛围。内部各部门间加强有效沟通和协作，高效率地提供服务。二是要提高图书馆管理的信息化水平。传统的“看书守书”管理模式往往使得馆藏资源的利用率偏低。书籍借还之于图书馆，就像银行存贷款业务之于银行，是基础而非全部业务，银行真正的营利在于将汇集的资金充分利用以达到现有资金价值最大化，那么图书馆也应该将汇集的信息进行深度加工和研究，把信息价值发挥到最大化，实现图书馆和读者的双重“获利”。另外特别要强调的是，资金管理是图书馆管理的重要组成部分，要优化资金的使用结构，科学管理运行资金，实现有限资金利用效率的最大化，为创新工作的开展提供最基础的土壤。

3.延伸服务是创新服务的重要环节

延伸服务可以分为内在延伸和外在延伸。

（1）内在延伸包括服务理念的延伸，既要将读者“引进来”，又要主动“走出去”，走出物理空间的限制，主动提供服务；服务内容的延伸，开办专家讲座、举办研讨会、提供决策服务等丰富服务内容，践行办馆宗旨。

（2）外在延伸包括服务空间的延伸，与有信息技术支撑的虚拟空间服务方式相结合，扩大图书馆的服务辐射范围；服务时间的延伸，大力建设好线上图书馆，即使图书馆闭馆了，用户仍可以通过虚拟图书馆随时在网络上查阅资料，这是时间的绝对量的延伸。还有相对量的时间延伸，例如，深圳一些图书馆采用“错时开馆”，不会都集中在某一时间集中闭馆整理书籍，给读者带来了很大的便利；服务群体的延伸，推行人性化服务，照顾弱势群体。可以增加盲文图书、有声读物等，满足不同群体的阅读需求。

三、结语

在全社会掀起的创新大浪潮下，图书馆作为培养人才的重要文化教育机构之一，应积极主动进行创新来更好地提供文化服务，适应社会的发展。特别是在服务方面，图书馆进行服务创新刻不容缓。

由于图书馆是不以营利为目的的机构，又缺乏必要的竞争和合作，因此要建立一定的激励机制激发起图书馆发展的活力；在饱满的热情下，以提供服务为终极目标，树立正确的服务理念，提高管理水平，主动进行服务延伸，将服务创新工作落到实处。

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