张召+孙铭岩

摘 要：电力营销供电服务水平直接影响着客户的满意度和企业的竞争力。因此，探究电力营销供电服务管理的有效策略具有极高的理论意义和实践价值。供电企业的发展在于营销管理的改革和创新，改革的中心在于市场营销，从客户期望的角度切入，提高电力客户的用电满意度和忠诚度，实现公司全方位优质服务的管理目标，促进企业的稳健发展。

关键词：全面；提升；电力；营销管理

中圖分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）11-0148-01

公司以科学发展观为指导，以促进企业管理科学化、制度化、规范化为核心，以健全制度、落实责任、高标准完成各项工作任务为目标，深入探讨新形势下科学管理、高效管理的新途径、新方法，着力解决制约企业管理的突出问题和薄弱环节，促进企业管理水平进一步提升。

1 拓展营销管理服务思路

拓展营销思路，预示企业发展进度，其中一个不可忽视的因素就是服务质量。电力企业服务水平的高低，直接影响着电力营销管理提升实施的结果。

1.1 推出“邮政代收电费”业务

近年来，公司不断加强优质服务工作，积极开展便民交费服务，拓宽交费渠道，并做了大量的努力与尝试，基于邮政便民站分布范围广的特点，率先推出了邮政便民站代收电费业务，有效缩短广大用户的缴费“半径”，努力为客户打造十分钟“交费圈”。不仅为用户积极配合公司电费回收工作提供了便利条件，同时也分担了银行代收电费和窗口交费的巨大压力，提高了公司电费回收的及时率，解决了代收银行网点少的困境。……