张良泉

摘要：随着人们对旅游需求的多样化，国内各个景区的重心逐渐转向旅游者，旨在为旅游则提供优质的旅游体验。景区可以通过提升旅游者旅游体验与满意度，进而充分发掘旅游者的潜在价值，提高其市场的占有率。文章通过研究杭州西湖风景区游客体验的现状，建立游客满意度和景区形象相应的指标体系。根据调查数据运用EXCEL数据分析运用相关分析和回归分析得出影响游客满意度的具体景区形象因素。文章最后提出提高服务质量，保护生态环境，丰富旅游活动三点建议来提升杭州西湖旅游者满意度。

关键词：杭州西湖；满意度；景区形象；相关性；回归

一、导论

（一）研究背景

自改革开放以来，我国经济状况保持着持续快速增长的趋势，旅游业正成为中国的“朝阳”产业，同时由于日益激烈的旅游目的地竞争和不断升级的游客消费观，随着旅游者的需求向多元化转变，旅游目的地也应该倡导“以人为本”的经营理念，并以旅游者的需求为导向，使旅游者满意度最大化。

浙江省位于中国东部，其具备多样化的旅游资源、独特化的自然资源以及丰富的生态资源的总体特征。然而在景区经济发展的同时，问题也随之而来。游客数量增加导致的景区过度接纳游客，部分景点游客量大大超过了承载力，对景区自然环境造成一定负面影响。

（二）研究假设

Fakeye&Crompton通过研究表明，优秀的旅游目的地形象，可以提升游客满意度。Chi C G-Q和Qu H.同时也进一步验证了提高旅游目的地形象对游客满意度具有积极作用。……