龚新华

今年山东地区的家电零售市场表现稳定，对于博伟电器来讲，稳中有一定的增幅。增幅的主要原因依然可以归结为“服务”的功劳。连续几年，我们一直主打“服务牌”，通过全员参与服务环节、开展服务活动，持续并不断的深挖消费市场，深化品牌价值。基本上，这些年服务的理念和大战略方向没有变，唯一发生变化的，是不断的强化服务细节完善和落实到位。为此，在原有的活动形式、活动对象以及服务流程上，进行了一些创新和尝试。

淡季不淡

服务成为市场导入点

一般，每年三月份，是家电零售市场销售的淡季。对于博伟电器来讲，我们在年前针对淡季就着手制定了配合市场的节点活动，主要围绕老顾客以及小区推广展开，尤其是在小区推广上，随着市场大环境的改变，作出相应的调整，包括活动对象的调整。

过去，我们做小区活动的重点集中在新小区。前几年房地产市场的热度也催生了新小区推广活动的热度，并且新小区活动确实对销售起到了很大的带动作用。而今年，滕州地区也在进行房产市场的调控，新小区的成交量和入住率出现了明显的下降。所以再制定目标时新小区起到品牌和新品宣传的作用，不再作为重点的销售产出对象。

而舊城区的改造和老小区的以旧换新，成为小区活动的新一轮亮点。综合来看，入驻5～10年的老小区，是活动的重点攻关对象，尤其是8年左右的住户，家电产品均面临换新的情况，以这个节点介入，是比较合适的契机。……