吴晓玲黄晓婷赵澍鹏广东金融学院

关于海淘退货险的实证分析

吴晓玲黄晓婷赵澍鹏广东金融学院

近年来，随着跨境网购（俗称“海淘”）的发展，众安保险、“豆沙包”海淘平台分别向海淘用户推出了海淘退货补贴活动以及“海淘无忧”组合产品。但作为保障海淘消费者权益的一种手段，相关的退货补贴和保险产品并没有赢得市场的青睐。本文基于消费者的角度，尝试对海淘退货险市场推广乏力的原因进行分析，提出相应的建议，并对海淘运费险的经济效益与社会效益进行展望。

一、国内海淘退货险的发展现状及存在的问题

（一）众安保险的尝试

淘宝的巨额交易量成就了众安保险的退货运费险，但是众安保险并未满足于国内网购退运险这块蛋糕，而是将目光投向了一片新蓝海——海淘退货险。2016年3月底，众安保险针对VISA信用卡用户推出了限期免费享受两次海淘退货补贴的活动。

一般而言，海淘退货主要有以下三种情形：

第一种，在海外购物网站下单，商家没有发货或转运公司并没有收到货；

第二种，转运公司已经收到货，并转运回国，而消费者并没有收到货；

第三种，走直邮途径或者走转运途径，消费者收到货后，但由于客观或主观原因，要求退货。

对于第一种情形，消费者可以直接联系购物网站平台，申请取消订单，要求退货；若是第二种情形，消费者不仅要向购物网站发出退货请求，也需得到转运公司的配合，由转运公司协助完成，并支付一定的退货手续费用；……