杨 樑，陈洪磊 ，林荣益

(华中科技大学，湖北 武汉 430074)



【民商法研讨】

跨境电商中消费者司法维权之困境

杨 樑，陈洪磊 ，林荣益

(华中科技大学，湖北 武汉 430074)

相对于以往的“代购”与“海淘”，近年来“跨境电商”凭借着方便、快捷、廉价以及相对安全等优势迅速抢占市场。但是，这些电商往往会通过一些协议来规避自身的责任，限制消费者维权的途径。跨境电商平台与卖家长期合作，由平台先行承担责任更易解决问题。消费者在消费前也应尽好自己的注意义务，做好预防工作，尽量规避风险。

消费者；跨境电商；网购；司法维权

跨境电商，又称为跨境贸易电子商务，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易，线下开展物流进出口业务操作的电子商务应用模式。2015年以来，跨境电商如雨后春笋一般兴起，天猫国际、网易考拉海购均是我国较为典型的跨境电商。但是与此同时，我国现行的相关法律法规对跨境电商交易的规定并不完善。当消费者与跨境电商产生纠纷时，各地法院的判决不一。消费者在售后保障、维权等方面的司法困境日益凸显。

一、案例引入

2016年3月7日起，许允贺多次在网易“考拉海购”平台中购买了澳洲进口的swisse牌复合维生素，并支付货款10112元。该产品外包装均为英文字样，并无中文标签。许允贺经查阅相关资料发现，该产品存在诸多违反《食品安全法》及相关法规的情形，对人体存在安全隐患，严重违反了我国食品安全法及相关法规的规定。……