杨艳丽

【摘 要】旅游从业人员伦理精神的缺失严重影响了我国旅游业的发展。加强对旅游从业人员伦理精神的教育和培训成为当前一项紧迫任务。文章分析了旅游从业人员伦理精神缺失的原因，探讨了“五化”背景下旅游从业人员伦理精神构建的重点内容和教育路径。

【关键词】旅游；从业人员；伦理精神

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】1001-8794（2017）06-0085-03

十三五期间，我国旅游业发展呈现五大发展趋势：消费大众化、需求品质化、竞争国际化、发展全域化、产业现代化。我国旅游业发展迅速，但与之不相匹配的是旅游从业者的伦理失范、导游打人、旅游购物的强买强卖以及各种天价门事件屡见报端，给我国旅游业的发展带来了极其不良的影响。

一、旅游从业人员伦理精神缺失的原因

旅游从业人员伦理精神是指从事旅游经营管理与服务的工作人员所需遵循的道德规范、内在品质和行为准则，是内化为思想、外化为行动的一种职业道德标准，是指导旅游从业人员工作的道德范式。导致旅游从业人员伦理精神缺失的原因主要有社会、企业和旅游从业者个人三方面的原因。

（一）社会——缺失良好的伦理氛围

根据社会学习理论，人的伦理行为通过学习获得，也通过学习改变，而决定人的伦理行为的是外部环境。

1社会整体美德伦理氛围不足

当代美德伦理学家麦金泰尔先生所研究的美德伦理给我们的启示是：美德不仅仅是“人格的”，而且也是人际的和社会伦理的，同样有可能成为人们社会公共生活的行为准则和意义标准。……