邢倩

摘要：新媒体的逐渐普及，扩大了人际交往，人际交往中的信任，传播试用体验产品，形成良好口碑及低成本投入的特点，使体验式营销模式成为未来潜力无限的有效营销模式之一，是推动经济发展的重要途径之一，对体验式营销模式的研究具有一定的现实意义。

关键词：营销；信任；口碑；低成本

根据美国营销学家施密特的理论，体验式营销是指对消费的感官、情感、思考、行动、关联五个方面的重新定义、整体设计营销的思考方式，才能取得体验营销的成功。体验营销是指商品的销售者为消费者营造良好的消费满足感，使顾客能够与商品销售者互动和亲身体验，实现产品销售。移动互联网的发展，伴随着网购的普及，QQ、微信、微博的全民化使用，都为新的营销模式的出现提供了有利的平台支持。电商逐渐实现体验营销为主的营销形式，营销者运用图片、视频等形式，更加注重商品带给人的感觉，尤其是通过亲身试用和体验产品，使顾客对产品的质量，性能深有体会，从而自愿去分享给周围的人，实现“体验式营销”发展。因此有必要分析体验式营销的具体特点，从而更好地促进其健康发展。

一、信任

美国心理学家Deutsch运用心理分析手段分析了人际信任，他认为信任是个体对外界各种刺激所做出的心理和行为反应。Morgan & Hunt（1994）也将信任定义为“对交易对象可靠性和诚实性的感知”，可靠性是对交易对象履行约定的信心，诚实性是指商家关注消费者利益，且不会采取损害对方利益的行动。在体验式营销模式中，商家及消费者之间的诚信和信任至关重要。代理商和供应商之间应该相互信任，通过市场上代理网络的管理策略不断提高分销商的能力，确保能够顺利、有效开展分销网络。一方面，商家必须确保质量，为分销代理提供货真价实的产品，为这一新兴营销模式提供保证。另一方面，代理分销商必须远离商业欺诈行为， 因为一旦做出了商业欺诈行为，可能会严重影响到供应商企业形象、回款以及营销等各方面的信息，不利于供应商的健康发展，这样也会损失供应商的分销渠道，造成很多道德问题，进而影响体验式营销的发展。因此，不管是商家还是代理商必需彼此信任，进行诚信交易，促进体验式营销的健康、持续发展。

二、口碑

口碑是指人们口头上的赞颂，口碑从民众中来到民众中去。口碑营销是指企业在品牌建立过程中，利用不可或缺的人际关系让新老客户间的交流来将自己的产品信息向外传播的营销手段。口碑营销对企业的发展至关重要，它决定了企业能否实现持续经营获得最大利润。而口碑营销的关键是产品质量与服务质量，其目的在于建立忠诚顾客群，通过实现顾客满意度和忠诚度，利用忠诚顾客的传播价值来实现企业的美誉度和知名度，所以口碑营销对企业未来发展尤为重要。通过建立官网、微信公众号等网络营销工具，从直观上给关注者和使用者留下良好的印象。同时要加强对相关官网、微信号的宣传，让大众了解使用官网、微信公众号给自己带来的便利，从而使民众愿意去访问网站，体验产品，形成良好的口碑，扩大产品影响力，从而推动体验式营销的发展。

三、低成本

体验式营销是web3.0时代所衍生的微信、QQ、微博等媒体平台，是传统网购与移动互联网相结合，基于社交媒体开店的新型电商，主要营销方式具有投入小、低门槛及信息传播途径丰富，信息传播迅速的特点。这种营销不受区域及时间的限制，发生的自由性较大，对于社会上很大一部分没有具体繁忙职业，没有雄厚资金，没能利用传统方式进行商业活动，没能加入到实体性行业中去的群体而言，只有网络服务和一定的人际交往，投入少量资金，利用互联网方式开展商业活动却是可能的。所以一般的草根族，也可以开始投资少量资金，又能很快回笼资金，实现短期内低成本投入，很快实现利润收入的营销活动，在传统经济不景气的情况下，尽管这种利润相当微薄，显得来之不易。体验式营销模式在互联网与新媒介发展的背景下，国家大力倡导互联网模式经营的前提下，企业及代理分销商更有信心，企业营销方式也更为丰富。微商体验式营销已经成为很多企业进行网络营销的重要方式，对于实现企业营销额度的提升具有积极的意义

可见基于信任基础上，全体经营者做出承诺，实现产品质量保证，代理及消费者体验产品，形成企业的良好口碑，为体验式营销提供了理论和道德支持，低成本投入又使普通大众加入这营销模式成为可能，随着“互联网+”及“大众创业、万众创新”战略的实施，体验式营销模式将会释放更大的市场潜力。

参考文献：

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[2]程君丽.口碑营销策略对企业发展的重要性[J].中国商论，2017（03）

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