董楚江

摘要：近年来，随着网络的迅速发展和普及，我国网民的数量也在持续增长。若能将这庞大的网民群体发展成为潜在的消费群体，那给企业带来的效益必是惊人的。在网络经济环境中，企业更加需要对消费者的购物心理进行深入分析，从而得出切实有效的营销策略，以求在激烈的市场竞争中立于不败之地。

关键词：网购；购物心理；网络营销

随着网络的逐步普及，网络购物已经逐步成为人们生活的一部分。在网络环境下，企业的营销环境也发生了巨大变化。现在的网络消费者对产品的认知度相比以前要高得多，他们能够根据自己的偏好和需求来进行购买规划。因此，企业要想在市场竞争中赢得先机，就必须要扩大自身产品在消费者心中的影响力，必须要对消费者的购买心理进行深入分析，研究相应的营销对策，抓住消费者的网购心理，以求更好地发展。

一、消费者网购心理分析

1.消费者追求方便快捷的心理

现今人們受快速的生活节奏影响，在购物方式的选择上更加倾向于方便快捷的网络购物。网上购物不受营业时间限制，消费者可以随时选购，点击购买后坐等卖家送货上门就可以轻松得到自己想要的商品，操作简单，节约时间。此外，网上购物不受地域的限制，满足了消费者跨地域远途购物的需求。

2.消费心理更加主动化和个性化

在商品购买上，如今的消费者变得更加主动，他们会主动通过各种途径搜集商品相关信息，进行分析比较，然后再做购买决定。面对数量充足种类繁多的各色商品，消费者已不能满足于商家卖什么就买什么的简单购物模式，他们对商品的个性化需求逐渐凸显出来。很多消费者都有一些独特的喜好，他们会按照自己的消费偏好来选择消费对象。要求商家很多时候不能再像过去一样以一个大众标准来对待所有消费者，而必须注意到不同消费者的具体要求，并尽力满足这些消费者的独特需求。

3.消费者对网购风险的担心

网上购物虽然没有传统商场购物因为场地受限而出现的商品种类和数量不足的问题而且价格实惠，但是毕竟不能让消费者如商场购物那样购买前可以真实的接触到所买商品。这样，消费者对购买风险难免会心存疑虑。再者，有些不良商家虚假宣传、以次充好，为网络经济带来了很多负面影响，严重影响消费者的网购信心。此外，消费者对网购的交易安全性也十分关心。每个消费者都希望在安全的网络环境下放心购物。因此，商家在消除消费着网购顾虑方面还应多做努力。

二、企业营销对策

1.使产品和服务更加趋于人性化

针对消费者的不同需求，企业借助互联网与消费者进行一对一沟通，充分了解消费者的个性化需求，然后结合消费者需求提供不同的产品与服务。如此，一方面，消费者的个别需求可以得到及时满足，另一方面，这种人性化的营销方式也可以让消费者感受到来自于商家的重视和关心，帮助商家与消费者之间建立一种良好的买卖关系，有利于企业的长远发展。经过一对一沟通，企业也可以了解到消费者的现实需求，进而对自身产品加以改进。

2.提高员工素质和服务效率

对于负责网络营销和网络管理的员工，不但要具备先进技术知识，还要具备可以独当一面的网络营销能力。这就要求企业着力提高员工的综合素质，培养员工的综合能力，增强员工的服务意识，提升员工的业务水平。现在的网络营销要求企业对于消费者的反馈必须做出快速反应。而要提高服务效率，这就要求企业不仅要提高员工的业务水平，还要与电子商务认证机构、金融机构以及物流公司建立一个良好的合作关系，以保证身份认证、支付结算、物流配送的安全、快捷、顺利进行。同时，企业还要建议一个快捷完备的售后服务机制，以便及时掌握消费者的反馈情况，也可以有效保证消费者权益。网上销售和传统销售的售后服务对于企业来说是同等重要的，它不仅影响着企业信誉问题，还直接关乎着企业产品的更新换代及质量提高，有利于促进企业的长足发展。

3.重视网站建设

一个别具特色而又富有吸引力的网站在企业的网络营销中发挥着至关重要的作用。网站从一个侧面代表着企业的形象，直接影响着企业的网络营销效果。因此，对于网站建设，企业需要足够重视。

首先，网站建设应具有自身特色，要足够吸引人，让新客户能够在海量的网上信息中注意到。因此，网站首页不只要求色彩绚丽，还需精心设计排版，提升对目标消费群体的吸引力。

其次，企业的网站宣传推广也需要加强，充分发挥广告和媒体的效应，扩大网站知名度。现在的消费者可以接触到大量的网站信息，企业要想自己的网站吸引消费者更多的注意力，做好宣传工作是必需的。可以通过电视剧植入、电视广告、媒体广告、搜索引擎推广等方式对企业网站进行宣传，增加企业品牌在消费者视野的出现频率。

最后，由于网络销售的局限性。消费者只能通过视觉或听觉了解商品信息，对所买上面难免会有诸多顾虑。商家如果可以把产品相关信息介绍的尽可能详细明白，展示图片也相应地清晰明了，那么对于减轻消费者购买顾虑将会有很大帮助。

4.建立良好企业信誉

信誉是企业长久发展的前提。建立良好的企业信誉通常要从产品质量和服务质量两方面入手。为消费者提供质量合格产品是对企业的基本要求。此外，企业还需结合消费者的真正需求不断创新，为消费者提供质优且新颖的产品，为消费者尽可能的带来更多的便利。在服务方面，采用更加灵活更加人性化的服务模式，为消费者争取更多方便和实惠。特别是售后服务问题，健全完善售后服务机制，免除消费者购买商品的后顾之忧，树立良好企业形象。

总之，在现今信息网络时代背景下，企业要想在激烈的市场竞争中谋求长久不败之地，必须对消费者的网购心理进行深入分析，有的放矢地制定出切实可行的营销对策，创造出一个利于自身发展的经营环境。