李沛年

摘 要：本文主要介绍了科技高速发展背景下图书馆发展的新需求、微信和微信平台的定义及其使用情况，重点就微信平台在公共图书馆读者信息服务中的应用以及开展该种信息服务模式的设计进行研究分析，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。

关键词：公共图书馆；微信平台；读信息服务

中图分类号：G258.2；G252 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）15-0264-02

当前，网络技术日新月异，移动设备与互联网的高速发展，读者对图书馆提供信息的能力、服务的广度和深度的要求也随之提高。而微信及微信平台的出现能有效拓宽图书馆信息服务的渠道，它的应用是公共图书馆读者服务在网络平台的延伸，具有广阔的应用前景以及很大的创新空间。

但现阶段公共图书馆利用微信平台为读者服务尚处于成长和完善阶段，整体情况并不乐观。因此，如何将微信平台有效的应用到图书馆读者信息服务中，成为了相关工作人员需要探讨的问题。

一、相关概述

（一）图书馆发展新需求

随着科技的迅速发展，传统公共图书馆已不能满足广大读者阅读和文献信息采集的需要，图书馆服务模式必须在创新中求发展。图书馆需积极利用高科技的发展成果并研发拓展应用到日常的各项读者服务中来。通信技术与互联网的发展促进公共图书馆全面向数字化和网络化的方向发展，使得图书馆的服务模式趋于多元化、特色化、现代化和个性化。

（二）微信、微信平台的定义及广泛使用

1.微信是腾讯公司于2011年初推出的一款支持windows Phone、Android、以及iPhone系统的交流软件。微信用户可以通过智能手机及平板电脑在以上任一系统支持下与好友进行文字、图片、语音以及视频的交流与分享，实时交互性是微信最大的特点。微信软件利用APP的模式，在Wi-Fi、2G、3G和4G数据网络下使用微信的各项功能的过程中不收取额外费用，只产生少量的流量费。截至2014年底，微信用户已突破8亿。

2.微信公众号是个人或企业用户在微信平台上申请的应用账号，通过公众号可在微信平台上实现与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。微信公众号分订阅号和服务号，订阅号每天群发一条消息，认证后有自定义菜单，没有高级接口，不能用开发模式。服务号面向企业或组织，每天群发一条消息，认证后有高级接口，可用于连接其它服务器控制平台，故具有很强的操作性。

（三）图书馆利用微信平台开展读者服务

1.事物在相互联系中发展，很多企业及个人都在使用微信平台的线上线下互动营销模式。成长中的转型公共图书馆也不例外，主动出击抓住这一机遇，把微信平台应用到图书馆的创新模式服务中来，赢得更大的发展，向广大读者用户提供更优质化服务。

2.据查阅相关文献，截至2015年4月26日，32家省级图书馆中有27家已经开通微信公众号，其中16家图书馆开通服务号，11家开通订阅号，服务号更偏重于微信具体的使用性能。使用微信6.1版本以”省份+图书馆”的形式可以搜索并添加，其中首都图书馆，黑龙江图书馆、广州图书馆、杭州图书馆等是成功的使用案例。最初各大图书馆在使用过程中，服务过程和交互方式都比较简单，基本用来发布通知信息。

随着深入探索和开发，其功能已大幅完善，實现信息发布、时政研究、新闻播报、馆藏书刊推荐、图书续借、逾期费缴纳、互动交流、网络数字平台连接、书目检索、扫描找书、移动图书馆及网络虚拟图书证的办理等。

二、微信平台在图书馆读者服务开展中的设计与使用

（一）工作模式和系统构架

对于成功接入公众平台开发接口的公众账号，当用户发消息给公众号，微信公众平台服务器会使用网络http请求对接入的网址行进消息推送，第三方服务器利用网络通过相应响应包回复特定结构的推送消息，从而使得用户、微信公众号、第三方服务器的关联活动顺利开展，这是微信的开发模式。开发模式使得微信扮演了其它应用系统与用户交流的媒介角色。系统构架比较难以描述，用简图就可清晰展示，如图1所示。

图1 系统架构

（二）功能模块

基于微信公众号的接口功能，可以为微信公众号设置3个一级菜单，同时每个一级菜单最多包含5个二级菜单。笔者对各大使用微信接口功能、应用菜单和子菜单模式的公共图书馆进行认真研究，发现图书馆使用的菜单模式各不相同，菜单内容根据各馆需要各具特色。

（三）该图书馆三大模块中的部分重要功能

读者可通过扫描二维码或者直接在微信搜索公众号，关注成功后首次使用需输入证号和密码完成身份认证和绑定，以便了解用户基本信息，记录用户特征，为其提供更个性化的服务。常用借阅服务设置于个人中心子菜单中，包括用户信息、修改密码、财经管理、欠款支付、当前借阅、图书续借、借阅史查询、我的收藏、借阅时光、当前预约、预约史查询和退出登录，这些功能几乎涵盖了所有读者借阅活动中的日常需要。在该图书馆开发使用的功能中，注重特色服务的开展。馆长推荐是特色服务之一，向广大读者政企各户推荐经典优秀图书；最后还有一大特色---在线注册，读者可通过移动智能手机在馆外网络环境支持下，通过验证码方式免费注册图书馆网络借书证，利用该虚拟证浏览阅读图书馆海量的电子书和数字资源。

三、微信平台在图书馆服务中强大应用功能的具体体现

（一）微信平台在图书馆传统借阅中的应用

读者绑定微信公众号后，在不取消关注的情况下，可在线续借、缴付欠款、借阅查询、书目检索、密码修改、图书预约等，使得读者在馆外网络环境下完成一系列借阅活动。同时，微信平台应用很大程度上减轻了馆员相应基础业务的工作量，为单位人力资源的合理配置提供条件，让馆员有更多时间和精力投入阅读推广、网络数字图书馆推广及科研深层次发展。

（二）微信平台在图书馆数字化网络化发展中的应用

通过对各大公共图书馆微信平台的研究发现，多数图书馆免费提供了在线浏览的数字资源平台，用户在微信平台可直接包库访问知网、万方数据库、人大复印资料等，并提供在线阅读书刊、移动图书馆、在线注册虚拟证阅览电子图书等服务。

（三）微信平台在图书馆信息发布方面的应用

微信平台通知公告、新闻资讯、讲座与培训、娱乐互动、招聘信息等方面发挥了重要作用。特别强调的是新闻资讯，它可以及时发布国内国际新闻、前沿科技等；娱乐互动为读者提供图书馆的娱乐信息，如：放映、亲子智趣游戏、元宵灯谜大会等；部分图书馆还将招聘信息、志愿者招募活动等公布在微信平台，把人力资源部分融入到平台之上。

四、微信平台在图书馆信息服务中的建设与应用建议

（一）图书馆微信公众号名称与LOGO的设计

规范微信公众账号，设计特别具有代表性和醒目趣味的图书馆微信LOGO，引起用户注意力，方便用户搜索和记忆。微信公众号的名称最好直接使用图书馆官方名称，例如：首都图书馆、广东图书馆、湖北图书馆、湖南图书馆等，使得全国范围内的读者快速查找关注并利用该馆资源。

（二）专业人才培养与积极宣传

加强人才队伍建设，转变服务理念，加大财政投资力度。具有软件开发和熟练电脑程序设计的人才是微信公众号更深层次功能研发的必备条件，培养和引进该类人才是关键因素。

在当今图书馆业务不停向外围发展的趋势下，在Web2.0时代，图书馆员调动积极性，转变观念，紧跟网络时代的步伐，通过馆内普通借阅、实体图书馆借书证、馆内外宣传栏、社区活动、阅读推广活动和官方网站等宣传微信平台，提高微信公众号的知晓度和关注度，指导和鼓励读者使用。

（三）丰富、可持续更新的微信内容与个性化的互动推送服务

1.完善的各项服务内容是微信公众号吸引读者的关键。满足读者各项需求是图书馆应基本具有的特质，只有这样读者才愿意关注并长久使用。据笔者直接搜索微信号对比研究发现，各个图书馆根据自身需要，微信内容设置各不相同，还有待完善和加强。在内容完善的基础之上，及时有序的更新微信平台内容，做到“唯有源头活水来”才能引领微信平台活跃和长久发展。

2.注重个性化的推送服务功能，突出图书馆微信之特色，通过读者办证和绑定，充分利用微信公众号标签分类和朋友圈功能，分析读者阅读需要，针对不同群体分类推荐动态前沿信息，还可以增加公交线路查询、天气预报、快递查询等生活服务的延伸。

（四）重视微信公众号平台与读者的交互性

1.笔者在微信搜索里直接输入“图书馆”，然后关注了全国知名图书馆，发现首次进入时微信页面提示有很大差别。例如：部分简单为“欢迎关注XX图书馆”，其中部分图书馆非常注重首次互动，直接说明图书馆位置、首次绑定方法、WiFi密码、服务指南、本馆微社区入口等，同时人性化和幽默亲切感十足。

2.重视自定义预设回复。通过分析发现，现大部分图书馆采用三种方式进行预设回复即“输入‘S#检索词或者点击‘这里进入页面查询”、“功能序号”、“输入关键词”，方便用户自助查询。重视自定义回复功能开发与利用，多设置常用的预设回复，使读者获取更多信息，进行全方位互動。公共图书馆微信平台应重视推广“关键词自动回复+导航栏”这种高级互动模式，改变单一固定的菜单与子菜单选项模式。在用户具体使用图书馆过程中，专门安排专业馆员，通过图书馆微信平台，使用文字、语音、图片、视频等实时互动地一对一解答，解决了微信公众号（服务号）菜单既定功能的局限性。

五、结语

总之，公共图书馆的读者信息服务工作在信息化时代中遇到了许多的挑战和机遇，相关人员要不断对图书馆信息服务工作进行创新，结合新的理念与时俱进，使用新技术来建立多元化的读者信息服务体系。微信作为现代化科技的产物，是图书馆加强其服务质量，提高服务效果的有利工具。

目前，微信的版本在不断更新，功能也在不断丰富，图书馆应更多地将微信应用于图书馆对读者的信息服务，建设服务新模式，使得图书馆的服务模式趋于多元化、特色化、现代化和个性化，满足读者的信息服务需求。

参考文献：

[1]李俊杰.浅议微信在公共图书馆读者服务中的应用[J].黑龙江科技信息，2014（23）.

[2]卢慧婷.浅谈微信在公共图书馆读者服务工作中的应用[J].决策与信息旬刊，2016（06）.