温明明，袁梦，李建贺，韩思缘，王玉倩，王静

（黑龙江八一农垦大学，大庆 163000）

基于AMOS分析的大学生培训意愿影响因素分析及对策
——以黑龙江八一农垦大学为例

温明明，袁梦，李建贺，韩思缘，王玉倩，王静

（黑龙江八一农垦大学，大庆 163000）

由于就业要求以及升学压力，大学生自我提高意识的不断增强，越来越多的大学生参加到各种培训中。针对良莠不齐的培训机构，以黑龙江八一农垦大学为调查范围，基于培训机构形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度等6个潜在变量进行实证调查，并利用AMOS 21.0平台进行了结构方程模型的验证性分析，找出影响学生培训意愿的因素并找出各因素之间的制约关系。力求促成大学生与培训公司之间互利互惠的新局面，促进培训行业的发展。

培训；影响因素；AMOS；SPSS；大学生

近些年出现的就业难现象，使大学生对于接受培训采取普遍认同的态度，并认识到培训对于个人发展的重要性，其中大多数的学生对培训有迫切需求和参与的意愿。同时也有越来越多的培训企业愿意为大学生提供培训课程。但培训机构大多以盈利为目的，课程相互模仿，对培训的把握具有片面性，并未真正了解大学生这一受训群体的需求，学生需要的课程没有被提供，机构提供的课程没有被选择，这一局面造成了社会资源的严重浪费。

统计数据显示[1]，中国培训业规模正以每年30%的速度递增，据行业专家粗略估计，全国培训机构大概有10 000家以上，从全国范围来看，北京、上海、广州、西安、重庆、成都、武汉这些高校云集的地区，培训机构相对较多。我国的培训行业经过十几年的发展，已经初具规模，培训行业正在不断发展壮大并日臻成熟。尽管我国培训产业产值不断增长，但其中隐藏的危机也不容忽视。从现状来看主要表现在培训机构的规模、师资、课程及培训行业和团队方面。基于此现状及问题，我们想通过对培训受众即广大学生的培训意愿进行分析，分析影响学生培训意向的因素以及构成学生对培训机构主要评价机制的影响因素。因此，项目组拟采用AMOS分析法，对相互影响的因素进行系统分析，最终得出影响大学生培训意愿的因素及对策。

1 数据来源与分析方法

1.1 数据来源

数据的获取采用大量的访谈及问卷调查的方法，调查区域为黑龙江省大庆市黑龙江八一农垦大学，调查人员为该校大一至大四在校生。共发放355份问卷，删除其中55份无效问卷，得到有效问卷300份，问卷有效率为84.5%。其中男生95份，女生205份，各自所占比例分别为31.67%和68.33%。大一46份、大二48份、大三143份、大四63份，所占比例分别为15.33%、16%、47.67%和21%。覆盖了各个年级、专业，被调查者以女性、大三年级同学居多。结合结构性访谈结果，共同作为大学生培训意愿影响因素分析的数据基础。

1.2 分析方法

结合问卷调查及访谈得出的大学生培训意愿影响因素，运用五级量表法，确定每个可测变量的具体分值，分析其影响程度。在此基础上运用SPSS 22.0统计分析软件建立有效分析数据库，再运用AMOS 21.0平台进行结构方程模型的验证性分析，以得出影响大学生培训意愿的因素。

2 培训意愿的影响因素——一级变量

2.1 培训机构形象

根据项目组的研究，培训机构形象是影响总体满意水平的第一要素，从培训机构的总体形象、与其他机构相比的形象以及与其他机构相比的知名度三个方面进行观测。

2.2 质量期望

质量期望是指顾客在培训前对培训课程的期望水平。顾客的质量期望会影响体验价值，从顾客体验的角度来讲，前期对课程的期望值越高，如果无法达到预想的效果，产生的客户体验越差。另外对于顾客期望要素，至少可以从整体感觉、个性化服务、可靠性三个方面来观测。结合上述因素，可以从培训前对培训机构的整体服务、内容水平、时间安排、师资力量以及场地设置这几个方面衡量对某培训机构的质量期望。

2.3 质量感知

质量感知与质量期望相对应，质量期望考虑的是在培训前的期望，而质量感知是在培训后参与培训者的实际感受。受训者通过对比质量期望与质量感知得到的落差值大小即为受训者对培训机构的满意程度。质量感知则可以从培训后对培训机构的整体服务、内容水平、时间安排、师资力量以及场地设置几个方面衡量。

2.4 感知价值

价值的感知是根据顾客满意指数模型的进一步研究，项目组认为对于受训者价值部分可以从培训机构提供课程的性价比来衡量。体现在感知该机构培训的合价格理程度以及与其他机构相比该机构价格的合理程度。

2.5 顾客满意

顾客满意一般可以从两个方面衡量，一是可以从整体上来感觉；二是可以与消费前的期望，即理想状态下的感觉进行比较，寻找两者的差距。

2.6 顾客忠诚

顾客忠诚主要可以从三个方面体现：顾客推荐意向、投诉率、对投诉解决的满意程度以及对问题的谅解程度。

针对这六个影响因素，运用spss对调查结果进行可靠性分析得出的克隆巴赫系数，通过表1可以得知，几乎每个潜在变量的信度系数都大于0.7，说明该量表信度较好。

3 培训意愿与各因素之间的关系

项目组根据自身对培训的感受，以及对培训机构的初步调查，遴选了影响培训意愿的六大因素。

3.1 针对不同影响因素的信度分析

Amos结构方程模型是以变量为基础探索事物间的因果关系，并用因果模式、路径图等形式加以描述[5]。在路径图中，矩形表示显变量、椭圆表示隐变量、单项箭头表示单项影响或因果关系。运用Amos软件绘制培训意愿影响因素结构方程模型，根据分析结果，确定培训意愿影响因素的结构方程图并加以修正，最终形成结构方程，如图1所示。

表1 基于SPSS可靠性分析的因素影响的克隆巴赫系数Table 1Factors affecting of the reliability analysis based on SPSS cloning bach coefficient

图1 培训意愿影响因素结构方程模型Fig.1Training desire influence factors of structural equation model

通过结构方程模型，计算出培训意愿影响因素的影响系数，结果如表2所示。

表2 培训意愿影响因素的影响系数Table 2Training desireinfluence factors of influence coefficient

通过表2可以得知各影响因素对培训意愿影响的大小关系，影响系数的绝对值代表影响程度的大小，正负代表影响的方向，以上所有影响系数都为正值，为正向影响因子，即大学生对某培训机构的上述影响因素的满意度越高，选择参与培训的意愿就越强烈。其中培训课程价格、免费试听课程、班级人数、时间安排这四项是最为主要的影响因素。

3.2 培训意愿影响因素初始概念模型的建立

以19个影响指标为变量进行因子分析，结合主成分分析法，经最大方差旋转进行数据分析处理，以最少的共同因素对总变异量做出最大解释。因此，针对培训意愿的六个影响因素（培训企业的形象、质量期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客忠诚）进行分析，每个因素有数量不等的指标项构成，如表3。

表3 经方差最大正交旋转的因子载荷矩阵Table 3The maximum variance factor loading matrix orthogonal rotation

首先，进入模型的潜在变量及因子分析所得6个影响因素，其次，在结合相关学者的研究成果以及关于培训意愿相关理论基础之上，进行因素之间的关系设定，最后运用Amos软件进行模型的多次拟合比较和检验，最后确定初始概念模型图。如图2。

3.3 基于Amos模型的大学生培训意愿影响因素的模型比较

根据Amos所得到的各个潜变量（培训企业的形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客忠诚）之间的影响关系如表4。

研究发现:1.感知价值对顾客满意的影响比较大；2.标准误介于0.2～1.22，说明各指标对测量模型具有较强的解释能力。

4 提升培训机构吸引力的措施

通过问卷调查数据研究以及数据分析，项目组得出培训课程价格、免费试听课程、班级人数、时间安排这四项是影响大学生选择培训的最主要的因素，而感知价值对顾客满意的影响比较大。针对这一结果[2]，我们认为培训公司可以通过提高自身形象和服务质量的方法来提高顾客满意度、忠诚度和价值感知度，降低培训后质量感知与质量期望的落差。

4.1 培训机构自身的改善

（1）提高培训机构形象[3]。员工是企业的缩影，是活着的企业。机构内员工行为举止、仪容仪表、态度等是企业外在的标志。加大对外宣传力度，提高企业知名度。但要减少宣传与实际的差异，避免质量预期与实际体验的差别，树立良好的口碑。

图2 初始概念模型图Fig.2Initial concept model diagram

表4 培训意愿影响因素的潜变量之间的参数估计Table 4Training desireinfluence factors of parameter estimate between latent variables

（2）积极进行市场调研，细分受训群体，及时把握受训群体的需求变化，并尽量迎合。

（3）加强教师队伍建设。建立更加完善的教师评价体系，收集受训者的满意度调查等，制定奖惩措施，提高教学质量，加大课程的含金量，提高性价比。

（4）合理安排时间、设置教学场地。考虑到受训主体为大学生，所以要兼顾到培训地点距离学校的远近、时间的早晚、与在校课程是否冲突等问题。

（5）制定合理的课程收费标准，充分考虑到大学生对培训价格的敏感性，但避免使用价格战等方式，以免为了降低成本影响培训效果，影响质量感知降低忠诚度。

（6）培训机构尽量设置单独的质检部门，搜集受训者意见并及时反馈给各个环节的工作者，做好售后服务，毕竟售后服务质量是提高学生的忠诚度和推荐意向的重要因素。

4.2 大学生主观意识的提高

（1）提高自我分辨意识，增强自主性[4]。结合自身需求，自主选择所需的培训课程，不盲目相信宣传、不随波逐流。

（2）质量期望要切合实际，提出合理的要求，不吹毛求疵，提高自身对培训机构的容忍度，减小理想和现实的差距[5]。

（3）结合实际选择符合自身情况的具有合适时间、场地、价格等条件的培训机构，提高对培训机构的满意度和忠诚度。

5 总结

通过实证分析的方式，对影响大学生培训意愿的因素进行分析，为培训机构自我调整提供了理论依据，并未培训机构调整给出了简短意见，希望简单阐述能够给大学生培训机构一点启发。

［1］王辉，刘细清.中小企业如何提升自身的企业形象［J］.商场现代化，2006（28）：234.

［2］邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚［J］.现代管理科学，2005（4）：27-29.

［3］周文辉，刘波.IT培训机构品牌形象对学员购买意愿的影响因素分析［J］.经营管理者，2011（1）：228.

［4］王文蒲.多模态教学模式对学生学习自主性及效果的影响研究［J］.英语广场，2017（2）：81-82.

［5］吴将丰，王海霞.AMOS的地震人员伤亡影响因素分析［J］.地震工程与工程振动，2013（2）：221-228.

Influence Factors Analysis of College Students’Desireto Participate in Training and the Terms of Settlements Based on AMOS——Taking Heilongjiang Bayi Agricultual University as an Example

Wen Mingming,Yuan Meng,Li Jianhe,Han Siyuan,Wang Yuqian,Wang Jing
(Heilongjiang Bayi Agricultural University,Daqing 163000)

Because of the requirements of employment and the pressure of college entrance examination,the college students’awareness of self improvement increased,more and more college students beganto participate in the various kinds of training.In the light of the phenomenon of uneven quality of the training institution,Heilongjiang Bayi Agricultual University wastookas the research area and investigated based on six potential variables,training institution image,quality expectation,quality perceived,perceived value, customer satisfactional and customer loyalty,and by using AMOS21.0 platform for the verification of the structural equation model analysis,find out the factors affecting students’desire to participate in train,and finally find out the relationship between the various factors.It would be contributed to a new situation of mutual benefit between the college students and the training company,promoted the development of the training industry.

training;influence factors;AMOS;SPSS;college students

G647.38

A

1002-2090（2017）03-0139-06

10.3969/j.issn.1002-2090.2017.03.030

2017-03-01

基于AMOS分析的大学生培训意愿影响因素分析及对策。

温明明（1982-），女，讲师，乌克兰哈尔科夫国立城市规划大学毕业，现主要从事人力资源管理方向的研究工作。