付潇潇

国网博兴县供电公司

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 现场服务，涉及面广，服务千家万户，是一项永不竣工的工程，只有起点，没有终点，需要反复抓，抓反复，长抓不懈，供电企业要以解决群众反映的突出问题为重点，认真落实“三个十条”，不断提高服务水平。

关键词 现场服务 管控 措施

一、优质服务的现实意义

1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。

2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。

3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，電网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。

二、提升现场服务水平的措施和方法

（一）加强内部管理，严格规范一线服务行为

围绕抢修服务、抄核收、电能计量、电费等主要服务环节，加强管理，严格监督，严格防范现场服务行为过失。……