吕慰华 段清臣

【摘 要】IRIS质量管理体系在原ISO 9001的基础上，增加了铁路行业在安全、可靠和质量上的特殊要求，在控制成本的情况下保证顾客满意，制造出达到世界水平的产品。深入分析客户当前及将来潜在的市场需求，把握市场动向，在产品的整个寿命周期内提供完善的服务，保证产品质量和服务质量，确保产品的持续使用性。实施IRIS质量管理体系，着重考虑产品制造过程的持续改进，全程跟踪和控制产品的质量情况，减少出现惯性问题时重复评估所带来的浪费，使公司的质量管理效率得到提高。

【关键词】IRIS体系；质量管理；认证

【中图分类号】F273.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2017）09-0108-03

1 IRIS质量管理体系的综述

IRIS标准是一套针对铁路行业的经营管理体系标准，是铁路行业的评估体系，IRIS质量管理体系标准架构是为了满足IRIS标准的要求，并且是经过IRIS认可注册的，完全覆盖ISO 90001标准要求，等同于ISO 90001的升级版。IRIS标准涵盖质量管理八项原则（如图1所示）。

（1）以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此组织应正确地理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并努力超越顾客的期望，将顾客对于产品、价格、可靠性等方面的需求和期望传达至整个组织，并以提高顧客满意度为目标来管理组织与顾客之间的关系。

（2）领导作用。领导是一个组织的核心。领导必须统一宗旨，为员工指明方向。领导的作用，就是在关键时候为组织做决策并领导组织。组织的最高管理者应组织建立并保持确保实现质量目标的质量管理体系，为实现质量目标提供必要的资源，并进行有效的管理。……