杜 康

（安徽江淮汽车集团股份有限公司，安徽 合肥 230601）

前言

在市场竞争日益激烈的情况下，国内的大多数企业都引入了全面质量管理体系。在体系运行过程中，都会组织大量的质量管理培训，然而效果往往并不理想。一方面，部分企业付出了大量的人力、物力、财力进行质量教育，却觉得没有收获；部分员工参加了质量教育却抱怨浪费了时间和精力。另一方面，在质量体系运行过程中又发现企业质量管理水平有待提升，部分人员对质量体系认识不够，在质量认证和体系审核过程中发现了一系列问题点。思来想去，最终在问题点的整改措施上还是写上了质量教育。 马克思曾经说过，“一切为了人，一切依靠人，人是目的与手段的统一。”在质量管理工作中，这句话同样适用。笔者认为，质量管理的一切工作都依靠人来完成，而提升人的素养，最直接有效的方式就是培训、教育，因此质量教育在全面质量管理中有着至关重要的作用。基于这样的看法，笔者基于自身的工作经验，就质量教育在全面质量管理中的应用，通过全面质量管理的“三全一多”即全员、全过程、全组织、多方法这几个维度提出自己的一些看法和思考。

1 质量教育在全员质量管理中的应用

目前，一方面，培训虽已成为企业常规工作，不少企业也建立了职工的培训档案，但由于培训内容仍缺乏针对性，且未能按照岗位体系进行岗位课程体系开发，培训与岗位资格认证较难结合，因而也就无法与员工的职业生涯匹配；……