杨彩凤

（保定市第二中心医院产房，河北 保定 072750）

人们生活水平提高的同时，对医疗服务方面更加重视，人性化管理是一种以患者为中心的管理，在管理过程中不仅仅关注患者身体的愈合情况，而且重视患者的心理、情绪，医护人员的服务态度以及病房的环境，这种多元化发展的管理模式能使患者尽早康复，有效增加医院和社会的效益[1]。本文针对人性化管理在产房管理中的应用效果进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院产妇200例作为研究对象，分为观察组和对照组，其中观察组的产妇的年龄范围在20～32岁，平均年龄为（23.45±2.6）岁，产妇孕周35～40周，平均孕周为（36.5±2.5）周，助产护士的年龄在28～40岁，平均年龄为（28.5±4.2）岁；对照组产妇的年龄范围为 23～35岁，平均年龄为（25.5±3.5）岁，产妇的孕周在38～42周，平均孕周为（35.5±2.6）周，两组产妇的年龄及孕周，差异无统计学意义（P＞0.05），助产士的年龄在28～40岁，平均年龄为（28.5±1.9）岁，两组护士的学历及年龄经统计，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组产妇进行常规管理，满足产妇的基本需求，消除产妇的不安与恐惧心理。观察组助产士经过系统的培训，对产妇实施人性化服务：①培训和管理。护士长应加强对助产士的专业培训，增强助产士对人性化管理的深入了解，加强助产士的专业操作技能。加强助产士专业化的途径包括集中培训、定期对助产士考核、让助产士阅读相关的书籍，观看相关的视频、与其他医院进行交流、借鉴与学习[2]。②对产妇进行人性化教育。医护人员应向患者普及健康教育的知识，该知识包括以下几个方面：产妇应禁忌的饮食、分娩的过程及影响；向产妇介绍房间的环境，预防产妇因陌生造成的不适感；结合产妇自身的特点进行指导，帮助产妇了解分娩的过程，确保分娩过程安全进行。③呼吸训练。产妇在分娩过程中需要大口的呼吸消除紧张和疼痛感，医护人员应给予患者个性化的指导，同时与产妇进行沟通，了解产妇的心理状态，以便及时给予排解与疏导，必要是心理医生可介入，以免患者产后抑郁。④其他管理。产妇的身体状况不同，应为产妇制定各自的饮食计划，确保产妇正确饮食；维护好产房的环境，可以根据产妇的喜好播放轻音乐，舒缓产妇的压力，同时确保产妇有良好的作息，充足的睡眠[3]。

1.3 临床观察指标

对比两组产妇的产后出血率，窒息率及管理满意度，其中满意度包括健康教育、服务态度、产房环境等方面，总分为100分，分数与满意度成正比。

1.4 统计学方法

采用SPSS15.0软件进行分析，采用t 检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

见表1，表2。

表1 比较两组产妇的满意度

表2 两组新生儿窒息事件

3 讨 论

产房对产妇及婴儿至关重要，产妇情况也瞬息多变，难以预料，这就要求助产士要具有强烈的慎独精神与责任心，如何对产房人性化管理是我们关注的问题。人性化管理模式是最佳的管理方案，化繁为简，中心突出，有效提高护理质量。人性化管理应有一系列的环节[4]。首先，加强护理人员的培训与管理，是管理人员深入了解人性化服务这一概念，使管理人员明确工作责任，改善服务态度，多与其他医院的人员进行交流、实践、总结，内化为自身的知识与能力，在人性化管理的过程中，应向产妇介绍病房的环境、饮食的禁忌、分娩的过程、分娩过程呼吸的策略等，与产妇积极沟通，化解她们的心理负担，保持积极乐观的心态进行治疗[5]。在分娩的过程中，选择家属最亲近的人进行陪同，让患者感觉到安全感。产后，加强产妇饮食作息的管理，保证产妇有一个好身体，同时与产妇进行畅聊，防止患者产后抑郁。

对照组患者满意度为75%，观察组患者满意度为92%。对照组产妇管理过程中，操作风险事件总发生率为10%，观察组操作风险事件的发生率为6%。综上所述，人性化管理能够降低产后出血率，防止患者产后抑郁，提高管理的满意度。

参考文献

[1] 韦 焱.优质护理服务在产房护理管理中的应用[J].中国医学创新,2016,8(10):98-99.

[2] 庄 薇,吴 娜,厉跃红.助产士分层管理模式的效果评价[J].管理杂志,2015,8(2):133-135.

[3] 王 洁,霍孝蓉.管理查房在深化人性化管理服务中的应用[J].护士进修杂志,2017,5(13):1183-1185.

[4] 刘红侠.浅谈产房人性化管理在产房管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(62):294-296.

[5] 钱 波.论产房管理过程中的人性化管理服务[J].中国卫生产业,2012,10(27):35.