孟庆新

（德州市德城区妇幼保健计划生育服务中心，山东 德州 253011）

随着国家二胎政策的实施，产科正成为医院内最为繁忙的科室之一。人们对优生优育意识的不断提高和对优质医疗服务的需求增长，让护理人员工作的压力越来越大。由于产妇对顺产或手术剖腹产治疗的恐惧，常会产生焦虑，烦躁等不良情绪，因此如何有效的改善患者术前的不良情绪，对于保证患者在手术治疗效果具有着重要的临床应用价值。优质护理要求护理人员通过改善患者的焦虑、抑郁、强迫症状、敌对、躯体化、恐惧等心理状态评价指标，运用目前的条件和设备，发挥护理及相关人员的潜能，从而提高护理质量，更好的协调医患关系[1-2]。最大限度的满足产妇的要求，充分尊重产妇的人格与尊严，注重细节服务，让产妇感受到人性化的关怀，体会到优质服务带来的新体验，是新时代的要求。现将优质护理服务对产妇满意度的影响报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取产科产妇112例进行分析，随机将其分实验组和对照组各56例，一组产妇实施常规的护理措施为对照组，另一组患者在实施常规护理措施的基础上实施优质护理干预为对照组；两组时间内产妇的一般情况（年龄﹑手术种类）进行比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组产妇实施常规的护理措施，观察组实施常规护理措施的基础上实施优质的护理干预，具体内容如下。

1.2.1 产前优质护理干预

在孕妇入院当天安排舒适宽敞的住院环境，热情地接待入院待产孕妇，语言亲切和蔼，可以缓解孕妇对入院的恐惧情绪，安排整洁舒适的病房，让孕妇及其家属放心，舒适的环境能缓解焦虑，让孕妇安心待产，有助于生产的顺利进行。

1.2.2 产中优质护理干预

在住院期间的不同阶段护士用通俗易懂的语言有针对性的对孕产妇进行健康教育，提供优质的基础护理和专科护理帮助孕产妇树立信心，安全度过分娩期及产后的几天产褥期，做好晨晚间护理，保持环境整洁干净，做好孕产妇的会阴护理乳房护理分娩后护理，保障母婴安全，加强护患沟通，向待产的病人讲解自然分娩的过程时，尽量少用专业术语减少无效沟通，手术前中后的优质护理，密切观察术后阴道流血情况和子宫宫缩情况，对病人进行连续性，动态性的护理。

1.2.3 产后优质护理干预

加强宣教工作，宣传母乳喂养的好处，教会产妇及家属新生儿的护理如新生儿沐浴方法抚触的方法，脐带的护理和鼓励家属多给予产妇一些关心，呵护，预防产妇并发产后抑郁症，指导产妇如何科学合理的“坐月子”，饮食方面要注意营养，尽可能使用一些高蛋白的食物。

1.3 考核标准

有由科室的检查小组进行考核，一项我院自制“患者满意度调查表”，满分100分，内容包括住院环境的舒适度，护理人员的态度，及时性，主动性，健康教育等。

1.4 统计学方法

采用SPSS17.0统计学软件进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组进行比较，观察组孕产妇患者的舒适度、护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组产妇护理婴儿的能力也高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者的临床效果进行比较

3 讨 论

随着护理模式的不断发展和转变，护理人员在协助医生完成护理治疗的基础上，还要求从心理、饮食、生理以及社会等多方面对患者予以优质护理。产科护理有其特殊性，精神情感对产妇分娩的顺利度和成功率有一定影响。随着我国医疗体制改革的不断深入以及患者维权意识的不断增强，家属与患者对护理工作不满意时产生的纠纷时有发生。尤其产科内患者极易因分娩、妇科疾病的困扰出现抑郁、恐惧、焦虑等不良情绪，对治疗效果有严重影响。因此，优质护理在产科中的应用变得尤为重要[3]。

在本次研究中，观察组的56名产妇采取优质护理服务，较之常规护理的单一性，观察组产妇的舒适度，护理满意度及护理婴儿能力均明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此看出，优质护理已经成为产科护理工作的必然趋势，通过有效护理干预措施，改善或消除患者不良情绪，提高产妇分娩和康复的自信心。

优质服务在产科护理工作中的实践取得了明显的成效，也体现了医院以人为本，以病人为中心，努力提高服务水平的现代管理意识，因而优质的护理服务临床应用价值极高。

参考文献

[1] 靖晓梅.优质护理在妇产科的体现察[J].中外健康文摘,2009(13):56-57.

[2] 蒋美芳.人性化管理模式在妇产科护理工作中的应用[J].中医药管理志.2012(11):114.

[3] 陈雪华,杨文霞,林 婧.优质护理服务在妇科护理工作中的体现及成效察[J].健康大视野,2013(5):172.