曾真

[摘 要]在全球一体化背景下，商业领域中的跨文化沟通越来越频繁，企业能否实现有效的跨文化沟通和克服跨文化管理中的沟通障碍是企业成功的关键因素。文章从语言和非语言沟通两大要素对跨文化沟通产生的影响进行分析，在此基础上提出有效跨文化沟通的解决措施。

[关键词]商业领域；跨文化沟通；沟通障碍

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.034

如今随着经济的日益发展，国际贸易发展迅猛。国际贸易给来自不同文化背景的人带来了面对面沟通的机会。显而易见的是，来自不同文化的人群在沟通交流方面要比来自相同文化背景的人群存在着更多的困难。因此，要想在商业领域取得成功的商业人士需要关注这些差异，并且学会如何处理这些差异。在跨文化沟通中有很多因素可以成为沟通障碍：语言、价值观、非语言要素和情绪要素。文章将从语言和非语言沟通两大要素对跨文化交际所产生的影响进行分析，并给出相应的解决措施。

1 “沟通”和“文化”的定义

沟通可以被理解为创造意义的实践过程，并且是某一类文化参与者们协商系统意义的方式。沟通还可以是通过使用象征性文字、图片、数据、图表等来传播信息、思想、情感、技能等。传播的行为或过程通常被称为沟通。在这个基础之上，沟通还被认为是传输信息的行为，包括信息的本质关系就是一个人解释信息、赋予意义并传递给另一个人。

文化可以被理解为沟通实践的整体和系统的意义。……