吕明泽

人力资源是企业经营不可获缺的资源。现代企业管理需要不断提高员工把共同的价值标准付诸实践的能力，而培训在提升员工能力上发挥着不可低估的作用。实现这一目标的重要途径是通过企业的内训师的内训工作。从事企业内部培训的“企业培训师”对于企业的发展非常重要，一个好的培训师可以为企业培训出优秀的员工，一个不合格的培训师则会误“企业”之子弟。因此，培养企业内训师的工作先得尤为重要。那么如何进行企业内训师课程的设计呢？

一、明确企业内训师培养的工作目标

通过企业内训师培养项目的实施，可以全面提升企业内部培训讲师的培训能力；强化企业培训师队伍建设的基础工作；推动企业培训工作的规范化管理；初步为企业建立内训师队伍的雏形及数据库，为深化内训师队伍建设打好牢固基础。

通过企业内训师课程的设计与实施，可以使受训学员领悟企业内部培训师应有的角色与定位；了解企业成人学习的特点与心理；会分析学员培训需求；懂得讲授内容的设计与重建技巧；掌握专业讲授与内容呈现的技巧；掌握课堂控制的相关技巧；了解课程评估与学员培训成果转化的思路。

二、确定企业内训师培养的对象

由于高层领导负有企业战略发展、企业管理、部属培育、企业文化方面的内训任务；中层领导负有下属员工培育、职能管理、企业生产经营管理方面的内训任务；基层领导负有专业技术能力和专业管理能力方面的内训任务；技术专长人员负有专项技术传承任务。所以企业内训师培养的对象涵盖企业各层人员。其中包括管理人员与专业技术人员。

三、开发企业内训师培养课程的相关内容

分析企业培训需求是设计培训课程与教案的前提条件。培训需求应该理解为通过培训可以解决的问题，只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。对企业、被培训学员进行调研，了解企业组织对培养内训师的要求，了解学员相关信息，培训经历，未来主要培训业务方向与现有培训能力，依据课程的深度调研，设计培训课程开发方案。

对培训课件模板及内容进行开发，其中包括课程大纲，学员所用手册，教师所用手册，PPT文件；对培训案例等感性素材进行开发，结合课程与企业实际，选取适合企业与学员的相关案例与各种素材，是培训课程更加丰富及贴近企业实际。对培训交付成果模板与相关内容进行开发，是培训过程更规范，对企业来说更实用。

四、设计企业内训师培养课程的内容

主要从五个方面开展，即专业知识、工作技能、思维、观念与心理。企业内训师培训课程，就通用能力培训来说，可以包涵如下内容：

第一部分：培训课程开发与设计，主要内容包括：

全面认识企业培训：学员通过学习，了解企业培训的内涵及必要性，企业培训的目标以及企业培训对象的特点。从而明确内训师在培训中应该担当的角色和应该具备的能力与技术。

课程需求调查：学员通过学习能够了解培训课程调研的必要性，课程调研要考虑的因素以及课程需求评估的方向，以此确认培训课程需求，确定培训目标与课程大纲。

课程简介与大纲的编制：学员通过学习懂得课程简介与培训大纲模板，教员手册模板与学员手册模板，PPT教学课件。

讲授课程的设计： 学员通过学习懂得选择培训内容内容要有依据；构思培训内容结构框架要严谨；论证主题的资料要丰富；培训的方式方法要灵活。

讲授课程的论证修改：学员通过学习懂得上课之间会检查主题内容的针对性；对课程的主线进行加工润色；对教学案例进行再加工；对课堂游戏进行在演练；安排课后延伸服务支持前夜思考策略。

课程效果预测：学员通过学习懂得在上课之前学员能够预测他所培训学员的课堂反应；对自我形象进行准备。

第二部分：培训课程内容的表达与呈现。主要内容包括：

培训师的基本修养：通过学习，使学员能够了解内训师的内在心理素养，仪容仪表要求，以及应具备的语言魅力。

课程讲授流程的展现；通过学习，使学员能够懂得开场的作用，形式与方法；了解课程收尾的作用形式与注意事项。

课程讲授的语言表达技巧：通过学习，使学员能够懂得表达的基本要求与相关技巧。课程互动与过程控制技巧；通过学习，使学员能够懂得培训过程管理的方法，与学员互动的注意事项，提问的方法与技巧以及何种意外与尴尬的处理方法。

五、设计培训交付成果的模板与内容

为了使企业与学员能够有所参考，使得培训课程规范化，要设计培训交付成果及相关内容。主要包括：授课程序表；需求确认要素表；课程效果预测表；课程大纲模板，学员员手册模板，教员手册模板，PPT文件稿，培训课程评估表，培训改善计划表。

六、培训方式与授课形式

培训方式：封闭式培训。培訓应选择相对安静的环境，使学员不被工作和琐事打扰，全心全意参加培训。授课形式：以行为学习法（讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、小组模拟练习、案例视频分析相结合）为基础的团队互动式教学形式。学习当中组织学员做事情，做完事情，根据学员的反馈的思想与行为进行启发指导与点评。让学员在互动教学的过程中学习相关知识，理解相关内容，掌握相关技巧，积累相关经验。

七、培训组织与管理

企业方：负责召开参学人员开班前沟通会，沟通本次培训目标及相应课程主题，并布置培训结束后的培训跟进工作；通知参学人员首次上课时间；负责培训班学员日常管理与服务的协调；及时听取学员的意见，反馈培训管理服务负责人。

培训方：负责开班前对客户需求进行现场实地调研，针对企业发展目标及实际现状进行课程深度开发，修订培训课件及案例，制定培训实施进度计划表；组织师资进行教学过程管理活动；对培训效果进行满意度问卷调查，并汇总分析；组织学员进行考核，将考核结果进行分析，形成报告反馈用户；根据客户需求，进行培训效果的跟踪和现场咨询。

八、培训学员的考核

1、培训结束后，对所有学员进行考核，形成培训班结业成绩。

学员考核总成绩包括：出勤（20分）+学员测试页成绩（30分）+改善计划成绩。（50分）。

2、培训结束后，对所有兼职培训师进行考核。

学员考核总成绩包括：结业成绩（占50%）+试讲答辩成绩（占50%）。