徐炯权

“现在最苦恼的事情就是找不到照顾父亲的保姆。”李女士想给父亲找个保姆，但人家一听说是照顾患病老人，就不愿来了。

空巢家庭越来越多，忙于工作的子女都想找个住家保姆照顾老人，尽一份孝心。然而，能照顾好老人的保姆并不好找，要找个称心如意的就更难了。

儿女心事

随着老龄人口越来越多，保姆的需求量也越来越大，请保姆成了儿女心中的烦心事：保姆要价高，频繁跳槽，和老人、雇主意见不和，不负责任等。

讲述一：为请保姆发愁

讲述人 李晓蓉（女，50岁，下岗职工）

给瘫痪在床的婆婆擦身、喂饭、换尿片，每隔两小时为婆婆翻一次身，替婆婆换衣服和床单—这就是我每天做的事情。

老公家四兄妹，三个在外地工作，照顾婆婆的责任自然落在了我们夫妻身上。从国企下岗后，我一直打零工。前年婆婆瘫痪在床，我辞工回家照顾她。由于每天要抱50多公斤重的婆婆到床上、沙发上好几次，时间一长，我的腰椎间盘突出症复发了。于是，老公和他的哥哥姐姐商量凑钱请个保姆。

然而，我们请的几个保姆要么嫌脏嫌累，要么干了几个月就以种种借口另谋高就。我一直在为找保姆的事发愁，去了好几家中介，也去过两次劳务市场，就是找不到一个合适的，人家一听说要侍候不能自理的老人就直摇头。

讲述二：一年换了5个保姆

讲述人 阮梅（女，41岁，公司职员）

我父亲患有老年痴呆，脾气不太好。母亲生活虽然能自理，但照顾起父亲来有些吃力。

这一年多来，我家换了5个保姆，时间长的待了半年，时间短的只待了两天。

我们还辞退过一个保姆，因为她不会干活，微波炉、电磁炉、热水器等都不会用，也不会做饭，还得我母亲手把手教她。也不知道她平时干什么，母亲说一句她动一下，从不主动找活干。母亲说这样的保姆太让她操心了。

上个月我又找了一个勤快能干的。她干了6年保姆，很有经验，就是主观能动性太强，总是按她自己那一套干。每当母亲说她的时候，她就说：“老太太，您就别跟我争了，本来就应该这样。”我母亲喜欢吃炒得生嫩一点的饭菜，她每次都把菜煮得很烂，还说：“人上了岁数，消化功能减退了，不该吃生嫩的。”最让人受不了的是她特别爱攀比，经常当着我们的面说她的姐妹找了个好雇主，不光给她姐妹买手机，还给过节费，言外之意也想让我们给她涨工资。为了不让保姆炒我们的鱿鱼，我们主动给她涨了100元工资，她这才安下心来。

讲述三：缺责任心的保姆

讲述人 王剑彰（男，42岁，公务员）

这几年，我们为父亲请过3个保姆，都是不欢而散。

第一个保姆50多岁，我们见她为人爽快，干活卖力，便很放心地把父亲交给她照顾。可没想到，父亲的性命差一点就丢在她手上。她常常把我父亲扔在家里，自己出去做别的事情。有一天，由于身边没人照顾，父亲从床上摔了下来，左腿被摔成了粉碎性骨折，送到医院花了2万多元医疗费不说，还落下了终身残疾，而那个保姆怕担责任悄悄溜走了。

为父亲请的第二个保姆，在我们家做了几个月后离开了，理由是受不了父亲的怪脾气，更受不了父亲像防贼一样防着她。

第三个40岁左右，没干多少天就不见了，同时不见的还有父亲的一些证件。

我们不禁感慨，找个好保姆怎么那么难！如今，我们又为父亲找了个保姆，30来岁。新来的保姆没有照顾老人的经验，我只好手把手地教，可她不太愿意干，说我父亲脾气不好，难伺候。见她每次照顾我父亲时都皱着眉头没有好脸色，我和妻子有时忍不住批评她几句，她就说：“宁愿干一些打扫卫生的活，也不愿照顾你父亲这样的老人。”

记者调查

好保姆为何这样难找

照顾老人的好保姆为何这样难找？记者通过调查采访，分析了其中的几种原因。

原因一：老人难伺候，还要担风险

孙大姐是一个40多岁的保姆，她直言不讳地说：“一是老人身体不好，行动迟缓，照顾起来很累；二是老人生活节俭，剩饭剩菜不准倒掉，水、电用多一点，就不停念叨；三是老人闲居在家，一双眼睛盯着你，处处挑剔。要是有老年癡呆的，说不定还会骂人、打人。”

孙大姐告诉记者，她曾经当过一位患病老爹爹的住家保姆，老人晚上翻来覆去睡不着，她也无法入睡。加上老人耳背，跟他说话特费劲。孙大姐还说，现在不少保姆不愿意陪老人外出散步，这很正常。尤其是夏天和冬天，老人如果有心脑血管疾病，在外面很容易出状况，万一有个三长两短，子女肯定会把责任归咎于保姆。

原因二：保姆素质不够，雇主要求高

“每月给她工资，过年过节给红包，可她不会给我母亲量体温、血压，更不懂一些护理和医学知识。”张女士对自家保姆很不满意。

开办职介所的许女士说，照顾老人的保姆与普通的家政人员不一样，相对来说要求更高。老人找保姆难，首先与保姆本身素质不高有关。目前市场上绝大部分保姆对老人的心理特征以及常见病、高发病的护理常识更是知之甚少。护理老人其实很有讲究，需要学习一些急救和医学常识。

另一方面，保姆的权益得不到保障。业内人士指出，目前家政公司几乎都是中介制，而非员工制，在雇主和保姆发生纠纷时，多数情况都是保姆离开，中介公司再给雇主介绍其他保姆，而被辞退保姆的利益缺乏保障。

另外，有些保姆觉得工作、生活都在雇主家里，很少有私人空间，正常的情感交流和人际交往也都难以满足，雇主歧视和虐待保姆现象也屡见不鲜。有相当一部分保姆甩手不干的原因是觉得受到了歧视。

专家观点

供需矛盾如何破解

分析了给老人找好保姆难的原因，一些专家学者纷纷表示，必须从以下几个方面入手，破解目前存在的供需矛盾。

其一：加大培训力度，提高服务素质

“保姆的素质不提高，家政服务企业的服务意识不提高，必然阻碍家政服务的健康发展。”湖南省家政服务业协会秘书长张正基认为，家政服务企业必须本着服务至上的宗旨，切实加大对家政服务员的培训力度，提高保姆的综合素质。他说，国家劳动部门规定，家政服务是一种必须持證上岗的职业，但目前在岗的从业人员中，受过培训、持有职业资格证书的不到10%。以长沙市为例，目前只有少数几家初级的家政培训机构，中高级的很少见。

“长沙被确定为两型社会试验区，保姆的需求会进一步加大，作为家庭服务行业协会，我们将牵头尽快建立一个家政服务的培训学院，这可以提高行业水准，吸引一批高素质的人才。”长沙市家庭服务业协会副会长曾波表示，行业应制定具体的标准，对家政服务进行规范，同时，进行有效的监管。

记者在采访中了解到，老人难找保姆，除了生活习惯不符、不能相互体谅容忍等因素外，保姆嫌脏怕累也是一个重要原因。所以，现在许多家政服务企业在招聘保姆上岗前，除进行专业技能培训外，还要进行观念与心理培训，对员工进行服务跟踪。

其二：规范服务管理，保障保姆权益

“目前，保姆这份职业没有认可度、忠诚度，与行业内缺乏对他们的规范管理和保障他们的合法权益有关。”中国家庭服务业协会会长张建纪认为，国家应该将家政服务员纳入社会保障体系，为其在城市工作、生活提供重要保证。比如在上海、深圳、南京等大城市，已相继出台了一些政策，包括为保姆购买社会保险和医疗保险等。

不少专家表示，造成保姆权益得不到保障的另一个原因，是我国目前还没有专门针对家政行业的法律法规，行业自律和企业诚信体系建设也相对滞后。对此，北京大学社会学系教授夏学銮建议，政府应尽早对家政公司进行统一管理。企业除了加强员工技术、专业、文化等相关培训外，还应尽快实现“企业员工制”，使家政从业人员走上职业化规范化道路。家政公司应与员工签订劳动合同，改变以往的中介制，这不仅有助于留住员工，对其行为也有约束力。

此外，雇佣双方要转变观念，改变不信任局面，雇主首先应在人格上尊重保姆，生活上关心保姆，不要让她们有寄人篱下的感觉。而保姆也应当有职业操守，把服务的老人当自己的父母一样对待。

其三：制定行业标准，规范服务收费

由于没有统一的收费标准，全靠市场行情来定价，所以服务价格会出现涨幅快、反差大的情况。有的家政服务公司初级和高级保姆收入差别很大，但技能上其实并没有太大区别。一位家政公司负责人说，如果你这家家政公司的价格偏低，消费者肯定认为不够档次，同行也认为你不随行就市，这样反而没了立足之地。

“我们计划出台家政服务行业标准，对服务、收费等进行规范。”湖南省家政服务协会秘书长张正基告诉记者，目前长沙有500多家家政服务公司，仅有300多家在政府备案，接受行业监督。年内将协同物价局等相关部门制定出台行业收费指导价以及行业标准规范等文件，让家政服务业有规可循。

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四招教你找个好保姆

第一招：找正规的家政公司。许多雇主找保姆时尚未形成“一定要找正规家政公司”的意识，原因在于想省掉家政公司收取的几百元管理费。不通过正规家政公司找保姆，不安全因素多，纠纷多，维权更难。正规家政公司管理规范，制度完善，能为雇主和保姆提供相应的保障。

第二招：查验相关证照与资质。到家政服务公司找保姆时，需查看营业执照等证照，并通过多种途径了解公司的实力、口碑等。同时，一定要查看家政公司的员工档案是否详细，档案中是否有每位员工的身份信息、户口信息、体检证明和相关资质等。

第三招：聊天面试。当家政公司为你推荐了保姆后，一定要对保姆进行面试。面试过程很简单，就是与保姆进行简短的聊天，问一些生活习惯、家人是否同意并支持她住在雇主家之类的问题。多与应聘者沟通，有助于找得到一个更合适的保姆。

第四招：签订服务协议。选中保姆后，一定要与家政公司签订服务协议，在协议中明确双方的责任和义务。需要注意的是，应在协议中写明各项收费事项，写明在何种状况下可退款或更换保姆等。