袁晶莹

入职携程17年，孙茂华的名片已累积了厚厚一叠，从客户服务部副总经理、酒店业务分管VP、集团大住宿事业群CEO，到携程集团COO及集团酒店CEO。凑在一起，十几张名片也是携程办公地址的迁移史。

“我喜欢收藏东西，每个阶段的名片都会保留一张。”在接受《21世纪商业评论》（下称《21CBR》）记者专访时，孙茂华如是说。这位从小被街坊邻里称为“假小子”的女孩如今已成长为一位颇有主见的职场女性。性格直爽的她曾在20多人的会议上和携程董事长梁建章争论起来，争到不可开交时，携程现任CEO孙洁就会出来打圆场。

对于孙茂华而言，梁建章是其伯乐之一。2011年前后，OTA（在线旅游行业）竞争激烈，一度引发过“百团大战”。受此影响，携程内部不少员工逐渐没了信心。

彼时，梁建章鼓励孙茂华管理携程酒店业务，但缺乏酒店管理经验的孙茂华迟迟没有接手这一“烫手山芋”。最终，打动孙茂华的是梁建章的一句话：“（携程的酒店业务）再跌也跌不到哪里，只要你做了，无论怎样都是进步。”

21CBR：2011年接手携程酒店业务，正好是OTA百团大战，行业竞争激烈。当时你做了哪些事情？

孙茂华： 2011年年底，我接手了酒店业务。当时很多人说携程不行。因为携程对合作酒店要求严格，要求酒店这不能做，那不能做。负责携程酒店的团队有几百个人，他们也不会和酒店、供应商谈判。于是我特地请了一位心理学家培训团队，学习把握心理，其实就是要“懂人”。

那时我正在读《失控》这本书。《失控》介绍了两种模式，一种我称之为“钟表模式”，任何步骤都经过缜密计算，被超强大脑控制着。……