王志鸿

摘 要：供电企业是一个特殊的商品营销行业，在现如今市场经济的大环境下，想要得到更好的发展就要改变和提高供电企业的服务营销。我们要加快改革的进程，努力适应市场经济，让我们供电企业可以得到更好的发展。电力作为一个国家重要的资源，关系到千家万户的生活和工作，关系到一个国家的安定和发展。随着市场经济的快速发展，电力企业逐渐增多。电力企业的增多将会更有利于人民生活水平的提高，更好地满足人民日益增长的电力需求，同时，也会使我国的电力市场得到竞争与发展。

关键词：供电企业 服务 营销 问题 对策

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）11（b）-0113-02

1 供电企业服务营销中的问题

1.1 电力营销的理念陈旧

电力营销在供电企业的发展过程中起着十分重要的作用，先进的营销理念对于提高供电企业的竞争力，促进企业的良好发展是很重要的。但是，在实际的电力营销过程中，许多营销人员的营销理念还比较落后，没有认识到合理化的营销理念对于企业发展的重要意义，仍然采用比较陈旧的营销模式，相应的服务观念也比较落后，大多数电力营销人员仍然以管理者的身份与客户沟通，没有切身关注用户的利益和需求，使得许多供电企业的客户印象较差，而且电力部门缺乏有效的管理，使得落后的观念不能与实际发展的情况相适应，出现一系列的问题。

1.2 供电企业的服务制度不完善

随着……