叶素娟

摘 要：分析了电力市场的未来前景，发现做好大客户业务扩充工作十分重要，并指出要想做好、做强电力市场，完善业扩包装的相关制度和程度，提升电力企业服务意识和水平至关重要。对于电力市场来说，业扩工作具有非常重要的作用，例如：接受客户用电申请，确定可行的供电方案，组织供电工程的设计、施工等，甚至是签订供电合同，直到装表送电全过程。

关键词：业扩包装 流程培训 强化管理

中图分类号：F42 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（a）-0045-02

电力产品的市场化打破了其垄断地位已是不争的事实，市场经济的运行必然要遵守其规律：适者生存，不适者淘汰。相对来说，电力企业的服务水平需要得到提高，业扩工作管理也要革新，通过两项工作并肩进行，才能保证电力市场更好发展，并且取得一个积极的成果[1]。值得注意的是，电力企业的各项业务水平和工作，都结合实际情况来进行，不同地区的不同需求都要达到。

1 组织业扩培训，对内提高服务技能

1.1 对电力营销系统模块进行业务培训

为了能够更好使用营销信息管理系统，提高工作效率，对员工进行影响系统业务受理模块、营销系统方案确定模块、供用电合同模块和业扩报装相关业务的培训。未来需要对电力营销系统进行全面的业务培训。首先，必须让工作人员明白，电力营销系统模块是整个电力系统的核心部分。其次，对电力营銷系统熟悉，不仅可以在业扩工作管理上获得提升，同时能够避免日常工作出现失误，降低对用户造成不必要影响的概率。……