孙丽梅

【摘 要】 目的：分析讨论持续质量改进应用在门诊预检分诊中的临床价值。方法：本组选择2015年10月～2016年10月我院收治治疗的136例门诊预检分诊患者作为研究对象，采取随机双盲法将其分为对照组以及观察组，每组68例，其中对照组未采用持续改进方法，观察组采用持续质量改进方法。结果：对照组的临床总满意度为77.94%，观察组患者的临床总满意度为94.12%，观察组患者的临床护理满意度明显的比对照组高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：持续质量改进应用在门诊预检分诊中疗效显著，可明显提高患者满意度以及门诊预检分诊准确率，并提高临床护理质量以及临床疗效，确保患者早日恢复健康，在临床中值得广泛的推广与应用。

【关键词】 门诊 预检分诊 持续质量改进

本研究中选择2015年10月～2016年10月我院收治治疗的136例门诊预检分诊患者作为研究对象，其目的在于分析讨论持续质量改进应用在门诊预检分诊中的临床价值，现总结如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究中选择2014年8月～2016年8月我院收治治疗的136例门诊预检分诊患者作为研究对象，其中有72例男性，64例女性，患者年龄为21～72岁，平均年龄为（40.2±1.1）岁。采取随机双盲法将其分为对照组以及观察组，每组68例。全部患者在性别及年龄等方面差异无显著性（P>0.05）。

1.2 方法

对照组未采用持续质量改进方法，而观察组采用持续质量改进方法，具体实施步骤如下：第一，成立持续护理质量改进小组。护理小组的组长由门诊部护士长担任，主要负责持续护理质量改进的全面工作；而小组成员选择3名具有丰富门诊护理经验的护理人员担任，主要负责门诊预检分诊满意度及准确率的考核，门诊护理人员的有关培训等工作[1]。第二，确立持续护理质量改进的目标。根据卫生部2010年制订的“优质护理服务示范工程活动方案”，且结合本院门诊护理工作的一些特点，由此确定持续护理质量改进的最终目标，促使门诊预检分诊的准确率得到提升，且尽可能的满足患者需求，从而改善门诊护理工作质量，确保护理操作安全[2]。第三，完善服务制度。依照医院的实际情况制定详细的规章制度，例如完善门诊预检分诊的岗位责任制度，责任到人，分工明确。培养分诊护理人员的职业素养，例如主动帮助、主动接待及主动问候等；实现早迎接、早上岗及早准备等。第四，增强沟通能力。患者在与医护人员进行交流的过程中，若存在的问题没有得到满意的答案或者处理，或者是由于护理人员语言表达存在缺陷导致误解等，都非常容易引发矛盾。因此，需要增强分诊护理人员的语言沟通能力以及语言表达技巧，且妥善的对护理时的人际关系进行处理，尽量营造和谐温馨的氛围，确保患者可以顺利的完成就诊[3]。

1.3 观察指标

通过问卷调查（问卷内容主要包含：医院分诊环境、疾病问询技巧、温馨提示告知以及分诊服务态度等）的方式对护理人员护理满意度进行评价，其中护理满意度主要包含不满意、基本满意及满意。其中，临床满意度评分介于90-100分为满意；临床满意度评分介于70-89分为基本满意；临床满意度评分低于30分为不满意。满意度=[（满意患者数+基本满意患者数）/治疗患者总数]*100.0%。

1.4 统计学方法

全部数据都通过SPSS15.0统计学软件处理，同时为了加强可信度，计数资料组间率（%）通过卡方检验，而正态计量资料通过x±s表示，且文中全部实验数据都是平均值，若P<0.05，则认为差异具有统计学意义。

2 结果

对2组护理人员护理满意度进行评价，对照组的临床总满意度为77.94%，观察组患者的临床总满意度为94.12%，观察组患者的临床护理满意度明显的比对照组高，差异有统计学意义（P<0.05）。具体数据如下表1所示：

3 讨论

护理质量管理作为医院护理管理的关键组成部分，能够直接的对医院护理工作内涵进行反映。其中，门诊部作为医院服务窗口科室，门诊护理服务质量可以直接的对护理管理水平进行反映[4]。在门诊护理中，分诊护理具有着至关重要的意义，护理工作中任何一个环节出现失误都会带来程度不同的伤害，不仅影响医院声誉度，还会造成严重的经济损失。相关研究证实，持续质量改进应用在门诊预检分诊中疗效显著，可明显提高患者满意度以及门诊预检分诊准确率，并提高临床护理质量以及临床疗效，确保患者早日恢复健康[5]。

此次临床研究的结果显示：对照组的临床总满意度为77.94%，观察组患者的临床总满意度为94.12%，观察组患者的临床护理满意度明显的比对照组高，差异有统计学意义（P<0.05）。

结语

综上所述，持续质量改进应用在门诊预检分诊中疗效显著，可明显提高患者满意度以及门诊预检分诊准确率，并提高临床护理质量以及临床疗效，确保患者早日恢复健康，在临床中值得广泛的推广与应用。

參考文献

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[3]潘爱琴，陈璐，谢秀君，等. 门诊管 理中预检分诊 结合医院排队 叫号系统的应用研究[J]. 国际医药卫生导报，2013，19（4）：458-459.

[4]步红兵，严翎，储建耘. 优质护理服务理念在门诊护理工 作 中 的 探 索 与 实 践[J]. 全 科 护 理 ，2012，10（1）：160-161.

[5]陈慧， 莫晓琼， 刘立捷.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J]. 实用预防医学， 2011， 18（ 10） ：2006- 2007.