□程彦斌

(吉林农业大学人文学院 吉林 长春 130118)

构建城镇和谐医患关系的路径思考

□程彦斌

(吉林农业大学人文学院 吉林 长春 130118)

构建城镇和谐社会是现代中国的重要举措，而医疗市场上的医患关系是构建和谐社会的突出问题。缓解医务人员与患者之间的紧张关系，搭建信息对称的和谐医患关系已经成为当今社会和谐建设的重要事项。

医患关系；问题；原因；解决策略

1 医患关系存在的问题

医患关系存在医务人员专业水平不高的问题。医务人员的专业水平不够是造成医疗纠纷的一个重要因素。医务人员的业务水平根据学习的年限，接触的病例与实践的次数等多方面因素相关。患者无法判断医务人员的专业水平，只能根据是否药到病除来单一的判断医生的能力。没有治好病就说明医生水平差，这个观念过于绝对化。

医患关系存在医务人员的服务质量不好的问题。医务工作人员由于大量繁杂的工作牵扯精力，在细节方面没有对病人过多的照顾。而患者在进行医疗治疗时，由于生病本身就处于最脆弱的时期，渴望更细心更周到的服务。这就造成了医务工作人员与患者的对立面。

医患关系存在患者对医生医术盲目期望的问题。患者在接受治疗是普遍抱有药到病除的想法，当医务人员没有满足患者的需求时，就容易造成医疗纠纷。

医患关系存在医院的收费混乱的问题。医院的收费不透明，普遍存在收费混乱的问题。医院是政府差额拨款的公益性单位，但是由于拨款金额少，医院为了效益提高药品与医疗的收费。

医患关系存在医院诱导患者的问题。医院是专业性质的机构，因为专业性强，医务人员与患者之间信息不对等，医务人员掌握着绝对的话语权。当涉及到患者利益与医院利益问题时，医务人员有可能诱导患者。

2 医患关系紧张的原因

造成医患关系紧张的原因是政府投入因素，医患信息因素，社会因素影响，，医患沟通因素，媒体报道因素这五个因素造成的。

政府投入因素，造成医患关系紧张的原因是政府的资金投入不够。“我国的医疗救治个人付费比例占据百分之六十以上。”“看病贵”这一问题在中国仍旧普遍存在，由此可见政府在医疗救治上的资金投入不足。

医患信息因素，造成医患关系紧张的原因是医务人员与患者的信息不对等。患者对于医疗信息过于缺乏，在治病这一问题上只能求助与医生，如何治病，怎么治疗，花费多少全部由医生来定。医务人员与患者之间信息放入不平等，容易造成患者对医生的不信任。

社会因素影响，造成医患关系紧张的原因是社会受市场经济的影响造成的。社会在市场经济的影响下，医院不在将救死扶伤放在首位，而是将利益与经济效益挂钩。金钱至上的理念腐蚀着人类的内心。

医患沟通因素，造成医患关系紧张的原因是医务人员与患者没有正确合理的沟通。良性的沟通是解决医务人员与患者紧张关系的重要手段。医生要在医疗服务中让患者了解他的权力与义务。

媒体报道因素，造成医患关系紧张的原因是媒体的负面报道。在医患关系问题上媒体并没有承当本身的作用。而是为了“头条”过分渲染夸大医患纠纷中患者的不平等地位，造成了更多的患者在进行医疗服务时的恐慌。

3 构建和谐医患关系的措施

转变政府投入机制。构建和谐医患关系国家要加大资金投入，“改善医疗体制，建立健全的医疗管理制度，统一医疗保险管理机构，整合城乡医疗保险体系，”让医疗制度更公平。

弱化医疗活动中信息不对等。构建和谐医患关系要“从政府与医院这两方面着手，发挥政府的主导地位，强化医院主体地位。”弱化医疗活动中信息不对等要强化监督管理。政府与医院双管齐下让医疗服务活动信息透明化，让医疗服务活动更公平更合理。

提升人文素养，坚持以人为本。构建和谐医患关系要提升医务人员的人文素养，在沟通，心理，礼仪等维度学习。坚持以人为本的工作原则，耐心细致的对患者服务。

建立医患畅通的沟通渠道，将医德放在首位。构建和谐医患关系医务人员要将医德放在首位。医院加强医务人员的思想政治教育，让医务人员能都设身处地的为患者着想，建立医患畅通的沟通渠道。

正确引导医患关系，规范舆论是桥梁。构建和谐医患关系媒体要有大局性，整体性。媒体在进行负面报道时要考虑这个报道对社会的影响力，不要过度炒作负面新闻，多去报道救死扶伤的感人事迹。

[1]袁庆福,赵陆,金晶.医院应积极构建和谐医患关系[J].当代医学,2010,16(28):15-15.

[2]刘朝晖.目前医患关系现状及对策探讨[J].学理论, 2009(25):50-53.

1004-7026（2017）06-0128-01

R197.3

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.06.093

程彦斌，男，汉族，吉林农业大学人文学院社会学专业,2014级研究生,研究方向:城市社区建设与社会发展。