□ 卢希

反复无常的老板最可怕

□ 卢希

迄今为止，我遇到过的最难相处的老板是一位能够启发他人、为人正直的男士。我很尊敬他，也从他那里学到了很多。问题在于我永远没有办法预测他对任何事情的反应。

有时候他会悄悄经过，对我写的某篇文章挖苦几句。有时候他会跳起来，对我赞不绝口。偶尔他会坐在我的办公桌沿和我聊天，话里话外好像很赞同我的观点。第二天他又回到怒目而视的状态，完全无视我的存在。

仅仅看到他从走廊上走过来我就会紧张。他友好的时候和凶恶的时候脸上的表情是一模一样的，这让我开始怀疑他的称赞其实是讽刺。这是最让人难堪的。比起一个在某些时候很可怕的管理者，我们宁愿要一个总是很可怕的管理者。对于老板，不论什么事情我们似乎多多少少总能应付——除了反复无常。

有研究人员进行了一系列实验，他们将学生分成三组并指派所有人做一项工作。第一组不断地受到表扬；第二组不断地受到责骂；第三组表扬和责骂兼而有之。第一组完全没有压力；第二组感到一点压力；不知道自己接下来得到的是大棒还是胡萝卜的第三组则是压力最大、最不快乐的一组。

但在有关领导力的文献中，有关领导者行为一致性很重要的观点无处可寻。在这个崇尚创造力和颠覆的世界，可预测性被视为一种无趣和缺乏魅力的特质。我能找到的惟一一家公开看重这一特质的公司是谷歌。由于谷歌喜欢收集数据并对所有领导者持续作出评估，该公司发现一致性是最重要的特质之一。如果老板前后不一致，员工就无法尽其所能。

在工作中，可预测性的重要性不仅仅是与你的老板有关——而是几乎与一切有关。人们声称他们喜欢每一天都不一样的工作，但没有多少证据能够支持这种说法。相反，美国的多项研究表明，比起那些工作时间规律的员工，无法预测工作时间长短的员工压力更大，幸福度更低。

说到同事，我很可能会告诉你，我喜欢和能让我惊讶的人共事。但这不是事实。我喜欢的是与让我感兴趣的人共事，根本不是让我惊讶的人。有一位和我关系很近的同事总是迟到，即使我非常看重准时，我也已经习惯了他迟到，以至于上周他很早就露面的时候我不是很开心，甚至稍微有点恼火。

保持一致实际上非常困难。可预测性是高级状态，不可预测性似乎是人类的默认设置。也许，我们的工作常常不可预测是因为管理本身就是不自然的，我们本身则既软弱又善变。而且自控不仅很难，还非常可悲地不时髦。

□ 责任编辑 樊正威