钟志远

【摘要】图书馆办公室是一种组织机构，它在图书馆管理中发挥着承上启下、内外沟通、提供服务等重要作用，做好办公室工作能够有效提升图书馆管理工作的水平和质量。基于此，本文通过对当前图书馆办公室工作中存在的问题进行分析探究，并相应提出办公室工作的创新策略。

【关键词】高校图书馆；办公室工作；反思；创新策略

图书馆作为高校校园的信息中心，不仅是为学科研究和老师教学提供学术性服务的机构，同时也是社会信息化和高校信息化发展的重要基地。而办公室作为高校图书馆发展中的办事部门和行政管理机构，其工作中存在的任何问题都有可能影响到学生的健康发展和切身利益，与图书馆的发展效益有着直接的联系。因此，我们应该正确认识办公室所具有的政策性、专业性、管理性以及综合性等特点，反思办公室工作中存在的相关问题，及时采取有效措施加以解决，推动高校图书馆的长期有效发展。

一、办公室工作中存在的问题

（一）缺乏一定的服务意识。图书馆是高校大学生除了教学之外的又一重大课堂，是高校学生们进行学习的公共场所，而办公室作为图书馆管理的重要部门，其存在的各种问题都会影响学生的健康发展和切身利益，有时还会产生严重的负面影响。所以，需要办公室人员具有较强的事业心和责任意识，而且在各项工作运行过程中做好有效的预防工作，避免各种不良问题的发生。而在具体的工作中，很多办公室人员都没有认识到这一点，通常都是被动执行上级领导的安排，在工作过程中缺乏足够的主动性。而且也经常会出现拖沓、起哄、懒散、缺斤短两等工作现象，没有将“服务至上”思想观念很好地融入到日常工作中去。

（二）缺乏系统性观念。系统要素和子系统作为构成系统的重要要素，并不是最优的要素和最优的子系统就一定能够形成最优化的系统功能。在图书馆管理工作中，办公室主要负责咨询参谋、后勤保障、承上启下以及协调服务等工作内容，而在大部分的图书馆管理中，这些工作内容普遍存在着离散性的特点，每项工作都具有一定的独立性，做完一项任务完成一项工作。事实上，图书馆中的每项工作内容之间都具有着一定的联系性，需要工作人员经过系统的安排和全面的考虑才能高效完成，尤其是那些大规模的图书馆，如果缺乏系统性的全面考虑，那么就很难对复杂琐碎的工作进行整体性的处理，不仅影响着工作的效率，同时还有可能降低工作的质量。

（三）办公室人员业务素质低下。随着高校教育水平的不断提高，图书馆管理也越来越朝着现代化的方向发展，作为一名办公室人员，不仅要掌握相关的行政和教育知识，同时还要善于运用各种信息化技术手段。但是，当前某些办公室人员凭借自身丰富的工作经验，不愿意接受和学习相关的计算机操作知识，依然坚持传统模式的办事方法。而且，在传统方法和新方法出现矛盾时，他们经常会表现出一种非常强势的态度，这经常会导致分歧现象，严重时甚至会出现争吵，影响着图书馆在学生心目中的形象。在当前这个高速发展的时代，办公室人员需要具备更加完善的职业技能和业务素养，这是推动图书馆持续发展的必然要求。

二、办公室工作创新发展的有效对策

（一）创新制度建设，规范工作秩序。随着高校图书馆的不断发展和进步，办公室需要进行一定的创新，其主要就是工作人员在已有的生活、生产环境中，建立各种更有创新性、激励性的规章制度，推动办公室工作的创新和变革，实现图书馆的可持续发展。办公室在传统形式的工作中，通常都是采用“人治”管理方法，其具有着不透明性和封闭性特点，制定的管理体系也缺乏一定的科学性，往往需要为了系统的稳定发展而投入更多的维护成本。新时期背景下，我们在办公室工作中要想防止各种问题的出现，就要坚持公开、透明的原则，遵循图书馆的发展特点和实际情况，实事求是地制定管理制度，规范办公室工作秩序和行为，从而提高办公室工作的质量和水平。

（二）创新信息沟通模式，增强各部门之间的联系。在图书馆管理中，与其他部门工作的最大差异就是办公室工作内容涉及到馆内的方方面面，在上传下达的过程中进行信息传递工作，为上级和下级的良好沟通搭建桥梁，并且在这一过程中，将发现的问题及时地反映给上级领导，同时收集各种重要信息，为领导作出科学决策提供有力的参考和支持，方便各项工作的高效进行。创新办公室信息沟通模式，其主要就是结合图书馆的工作流程、决策机制、部门构成、管理特点等，建设一套适用性强、灵活性高的信息交互系统，确保办公室能够非常精确地、及时地、顺畅地获取各种馆内信息，并且实现对信息的有效处理和加工，完成上传下达的工作任务。以东莞某高校图书馆为例，开发出“智能办公”的微信企业号平台，这一系统中主要包括通讯录、会议管理、人事工作、消息中心等多种功能，在很大程度上实现了办公室的自动化和信息化管理，这不仅节约了大部分的工作时间，同时还极大地提升了办公室工作的质量和效率。

（三）创新学习途径，提升业务素养。新时期发展环境中，对办公室工作提出了更高、更新的要求，图书馆可以通过外出学习、在职进修以及馆内培训等形式加强办公室人员的教育工作，不断提升办公室人员对公共知识以及专业知识的掌握能力。而办公室人员自身则是要更加积极主动地投入到教育培训中去，通过不断的知识学习，实现自我完善和工作能力的提升。在信息化、智能化发展的今天，办公室人员更应该充实自己，不断学习各种先进的操作技术和管理知识，提升自身的知识水平和业务素养，从而更好地完成工作任务。例如，办公室人员应该掌握各种办公工具，将通信技术、网络技术以及计算机技术等充分融入到日常工作中去，在提升工作质量和效率的同时，确保各项琐碎工作能够系统、有序地进行。此外，办公室人员还要注重形象建设，树立良好的事业心和责任意识，以饱满的热情服务每一位学生读者和其他部门同事，实现与他人的和谐、友好相处，从而营造一个幽雅的图书馆环境，提升图书馆在学生心目中的形象。

三、结语

总而言之，随着时代的不断发展和进步，各种信息技术得到了越来越普遍的应用，对图书馆办公室工作提出了更高、更新的要求。因此，在新时期发展背景下，我们通过反思正确认識办公室工作中存在的问题，通过创新制度建设，规范工作秩序；创新信息沟通模式，增强各部门之间的联系；创新学习途径，提升业务素养等，不断提升办公室工作的整体质量和效率，从而推动高校图书馆的可持续发展。

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