孟现伟

【 摘 要】：员工是企业的基础，直接关系到企业和谐建设和长远发展。唯有拥有一支训练有素、具有较强执行能力的员工队伍，企业才能一步步发展壮大。人才是推进企业全面建设和发展的一支重要力量，烟草企业必须始终把员工的利益放在第一，想员工之所想，急员工之所急，把调动员工的积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点，增强员工归属感、成就感、自豪感和忠诚度，从而不断提升员工价值。

【关键词】：人本；激励；管理

每位员工都是一个企业创造财富最可贵的资源，是企业的重要组成部分，是企业赢得信誉和客人满意的根本保证。同时，他们在企业发展中又是成本控制的执行者，是完成预算目标的创造者，是管理层最忠实的助手。所以，有一支健康向上、积极努力的员工队伍，对于任何一个企业来说，都是相当重要的。

记得有人曾说过这样一段话：“你可以买到一个人的时间，可以雇用一个人到指定的工作岗位，可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到一个人的热情，买不到创造性，买不到全身心的投入，你不得不设法去争取这些更重要的东西。”其实一个企业的管理者积极争取用金钱所买不到的职工的工作热情和积极性，便是如何更好地调动员工的能动性，促进企业全面进步和员工的全面发展的最好诠释。那么，如何调动和保护员工的能动性呢？

1、尊重員工，增强员工的主人翁责任感和使命感

随着生产力的发展，员工作为有思想、有感情、有价值取向的社会人，其对自我实现、尊重等精神需求越来越强烈。以人为本，增强其归属感和忠诚度，增强员工的主人翁责任感和使命感，才能调动起员工的积极性、主动性和创造性。首先应当尊重员工。马斯洛的需求层次理论告诉我们，被尊重也是人的一项重要需求。尊重员工首先要尊重员工的人格。即领导和员工相互尊重，其前提便是领导对员工的尊重。当前企业中一定尊重让员工得到肯定，在获得强烈认同感的同时，员工体会到了真正的归属感。在这种情况下，员工为企业工作是发自内心的，是站在企业的角度出发考虑问题的，他们乐意为企业效劳。相反，如果没有得到足够的尊重，工作对于员工来说将会变得没有意义，最终员工对工作失去兴趣，丧失工作积极性。其次要尊重员工的意见：现代管理心理学的研究表明，对于一个企业，员工参与的程度越深，其工作的积极性越高。尊重员工的意见，就是要为职工参政议政广开渠道，通过职代会、合理化建议、与领导座谈等多种方式，加强领导与员工的沟通。不顾员工意见的管理方式的直接后果，将是员工对于企业提出的组织目标没有兴趣，没有亲和力，常常“事不关已，高高挂起”，常常是管理者豪言壮语，员工置若罔闻。再次是尊重员工的发展需要：任何员工的工作行为都不能简单地理解为只是追求金钱，同时他还在追求个人的成长与发展，以满足自尊与自我实现的需要，对于一些高素质的员工来说更是如此，他们绝大多数都有自己的职业计划，在自己的工作中有意识地确定目标并努力追求目标的实现。企业应当了解员工的职业计划，并通过相应的人力资源开发、管理政策帮助员工达成自己的职业计划，最终有助于企业目标的达成。

职务晋升，是企业所采用的主要激励措施之一，使员工在竞争中充分调动工作的积极性。但是，晋升的过程中也会产生一些问题。那些在晋升竞争中失利的人可能会产生消极情绪。因此，能否真正坚持晋升公平、公正、公开的原则是企业管理需要把握好的重要问题。

2、做好员工思想政治工作，理顺员工情绪、转化员工行为

思想政治工作实际上就是管理者与员工之间以及员工与员工之间进行“思想沟通”的过程，这种沟通正像一只看不见的手调节着企业的运行。它的作用随着经济的发展，随着员工的主体意识的增强，也在日渐增强。 作为企业管理的一种手段，其最为基本、最为普遍的形式通常包括理论灌输、政治学习、思想教育、榜样示范、情感沟通、生活帮困、娱乐互动等。这些传统的思想政治工作从总体上侧重于“说”和“学”，是一种学习型和说理型工作。面对世纪交替、思想多元化、行为多元化的特定历史时期，单纯以说教为主的思想政治工作已受到了严峻的挑战。在对思想政治工作的认识上，我们必须根据员工需要的多样化，不断增加思想政治工作中“做”的分量，除了理论教育、学习培训、文体娱乐外，还要办实事、解难题，包括改善员工待遇、解决生活难题、增加员工收入等；也包括社会治安防范、员工生活社区建设、社会文明养成等。总之，只要是能促进员工身心健康，达到解决问题、愉悦精神、焕发热情的工作，都应该是我们思想政治工作的重点。另一方面，一个管理者既是员工的领导，有责任带领属下员工的按规定、要求、标准去完成他们必须做好的工作。在生活中和工作中又是员工的兄长、老师和朋友，是朝夕相对的工作伙伴。不管是对待新员工，还是老员工，都应有一个适应期，磨合期。要经常不断地，耐心地进行培训和教育，用制度和程序来规范他们的行为标准。以管理者自身的经验、知识去教育员工，从而提高他们的积极性、主动性和创造性，使他们在较短的时间内学会和掌握基本的工作技能。

3、建立员工服务机制，挖掘员工的潜能和创造力

服务客户是为了树立企业形象，确保产品畅销；而服务员工则是为了提高工作效率，提高产品质量。过去人们一直认为企业领导高高在上，职员位于最低层，下属是为领导服务的，符合传统思维定势。而目前逐渐出现了所谓的“本末倒置”，即以“顾客满意”为最高价值导向——员工为客户服务，中层主管为员工服务，高层主管又为中层主管服务。以“服务”为链接方式，越接近“上帝”，对企业的价值越高。员工为客户服务，企业领导为员工服务，企业要通过关怀、合作和沟通等多种形式为员工搞好服务。只有员工满意了，员工才会把客户服务得更好。 如何爱护员工，让他们开心地工作，是完成部门的各项工作，提高服务质量的最好措施之一。员工没有好的工作心情，又何谈提供好的服务呢？作为企业的管理层、部门经理，要关心员工的日常生活、身体状况；在处理员工的职位提升和工资升级时，要有具体的量化标准和全面的考核制度，做到公正公平，赏罚分明，使员工心服口服，避免顾此失彼，任人为亲，从而在员工中树立一个良好的管理者形象。

4、科学激励，激发员工的工作热情和积极性

据现代心理学教科书《行为管理》中的阐述，按时计酬的员工发挥了其工作能力的20%，而如果受到充分激励的话，员工可以在工作中发挥其能力的80%也就是说，一个人在通过充分激励后而发挥的工作能力约相当于激励前的4倍。由此可见，激励可以使员工充分发挥其内在潜能，达到工作与个人能力的最佳结合点。员工在受到充分有效的激励后，往往能以舒畅积极的心情投入工作，创造出高质量高效能的工作成绩。激励管理就是要有效的激发员工的工作动机，调动其工作的积极性和工作热情。根据美国心理学家马斯洛的需求层次论，人们需求为五个层次，即自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。马斯洛的需求层次论从低到高依次排列，最低的是物质性的需求，最高的是理想性的需求；人实现的次序一般是从低到高，即实现了物质需求才考虑理想需求。企业经营管理者应将奖惩激励、感激激励、“报答”激励、竞争激励、目标激励、关怀激励、榜样激励等多种形式相结合。激励员工没有物质利益不行，但是仅仅有金钱和物质也是绝对不行的。员工是活生生的人，并不是一群只知道追逐金钱、利益的“动物”，他们有思想、有感情、有价值取向，有高于金钱的社会追求，有自己的目标与理想。在实际工作中，如何有效地激励员工，便显得格外重要。制定员工的分配激励制度，实现与绩效挂钩，赏罚分明，是调动员工积极性、主动性和创造性最有效的措施。企业在制定员工工资制度和待遇时，应当综合考虑各个因素，严格按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的劳动用工分配制度改革要求，将岗位相对价值、薪资水平、个人绩效、技术等级、工作能力等要素作为薪酬待遇分配的基础，并明确告知员工的薪酬组织形式，使他们预先知道工作得好与差对自己的薪酬收入的具体影响，有利于充分调动员工积极性，促使他们愿意朝着符合企业向前发展的方向而努力奋斗，充分实现了企业与个人的共同发展。

5、人文关怀，营造员工发挥积极性、主动性和创造性的企业文化氛围

企业要努力满足员工的各项需求，既要体现在工作中，还要体现在生活上，让员工始终有企业就是家的感觉。在这一层次上个人感情、人文因素要大于经济因素。因此，必须对员工进行必要的人文关怀。首先要重视员工的价值和地位，创造和提供一切机会让员工参与管理。其次，要注重对员工的心理关怀。企业领导要随时掌握员工的思想动态，对思想出现波动或情绪低落员工，要进行谈心，帮助他们调整心态，化解压力。最后，在生活上，企业也要时刻关心员工，特别是在员工有本能需要时，为员工送上烟草大家庭的温暖，想员工所想，急员工所急，解决他们工作之外的后顾之忧，凝聚人心。另外要通过加强企业文化建设，充分发挥企业文化的导向功能、凝聚功能、激励功能及约束功能，有效调动员工的积极性、主动性和创造性，能使员工个人价值的实现与企业发展目标相一致，最大限度地释放蕴藏在员工心中对事业追求和个人价值实现的能量。积极向上的各类文体活动也能催人奋进，可以在广大干部员工中形成共鸣效应，有利于提高企业对员工的号召力、凝聚力和向心力，增强员工的主人翁责任意识；反之，员工将缺少对企业发展目标和自我实现的统一性认识，将会缺乏归宿感和成就感，从而产生消极怠工情绪，没有了工作的积极性、主动性和创造性，因此，必须注重企业文化的激励与引导功能，将其与企业管理相融合，不断提高员工对企业的认同感与归属感，进一步促进员工的积极性、主动性和创造性。

6、激励机制，调动企业员工的能动性

首先，可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么”时指出“工作的报酬就是工作本身”，可见工作激励在激发员工的积极性方面发挥者重要的作用。因此，企业实行激励机制的最根本的目地是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。由此可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。

其次，精神激励，精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。在企业的日常管理中，不时听到一些技术骨干抱怨未得到领导的重视，总认为工作上的成绩得不到认同和赞赏，大有“怀才不遇”的感慨。而企业管理者会在没有弄清员工抱怨原因之前，就盲目提高物质待遇如加薪、晋级等以图平息风波，虽然提高物质待遇可以暂时弥补员工对精神待遇的不满，而造成管理上的冲突.大量企业管理证明，用提高物质待遇的方法来弥补精神待遇的不满是得不偿失的，久而久之，公司的薪酬管理还有可能陷入恶性循环。由于“精神待遇”具有隐蔽性的特点，经常被管理者所忽略，在谈到待遇时，人们往往倾向于物质待遇，但精神待遇作为人的一种本能的心理需要，它并不会因为忽略而消失。这就是常言的“千金不换一褒奖”这要义所在了。因此公司领导只有认识到精神待遇的重要性才能全面地把握员工的需求。管理者可以通过人性化管理来提高员工对精神待遇的满意度比，如赋予员工管理和控制自己工作自主权，便可以有效地提高员工对精神待遇的满意度。由此可见，激励职工的干劲要体现出三个“不一样”原则，即“干与不干不一样”、“干多干少不一样”、“干好干坏不一样”，这样才能有效调动员工的积极性、主动性和创造性。

綜上所述，有效调动企业员工能动性，是企业经营问题重中之重，应当用新理念和新思维创新激励机制，以科学的方法方式，不断地激发员工工作积极性、主动性和创造性，形成企业强大竞争力，推动企业发展壮大。

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