摘 要：伴随着经济型态的演进，消费者的消费需求和消费行为也会发生相应的改变。在市场经济激烈竞争的今天，了解和掌握新时代——体验经济时代消费者变化的趋势，有利于满足消费者的需求，从而使得企业获得健康发展。如何运用体验经济理论促进服务业的可持续发展，是亟待解决的问题。文章概述了体验经济的理论内涵和基本特点，以苹果公司和迪斯尼乐园为案例论述了体验经济的应用。

关键词：体验经济 理论内涵 基本特征 应用案例

中图分类号：F719 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）09-028-04

一、体验和体验经济的内涵

20世纪70年代，美国著名学者托夫勒在其《第三次浪潮》一书中，提出体验经济（The Experience Economy）是未来经济的一种发展方向。之后，又有许多学者投入了体验经济的研究，特别是1999年，美国学者、战略地平线LLP公司的共同创始人B.约瑟夫·派恩二世（B.Joseph Pine ll）和詹姆斯H·吉尔摩（James H . Gilmore）所著的《体验经济》一书，更是在世界范围内引起了轰动，体验经济理论，开始在许多行业中普及、应用开来。

在一般的经济活动中，体验（experience）通常被看成服务的一部分，但是，实际上，体验是一种经济物品，象服务、货物一样是实实在在的产品，而不仅仅是虚无缥缈的感觉。

《体验经济》一书将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，无论什么时候，一旦一个企业有意识地以服务作为舞台，以商品作为道具来使消费者融入其中，“体验”就出现了。……