张正耀

招呼中的礼貌

张正耀

礼貌教育；环境熏陶；教育方式

曾经读过林语堂的《英国人与中国人》一文，字里行间，他将当时的国人与英国人作了对比，对英国人的礼貌和谦和充满了敬佩之情。到了英国之后，我虽没有像林语堂先生那样进行比较，但也切身体验到英国人的礼貌交际话语使用的平常与普遍，以及由此折射出的文明素养。比如一上公共汽车，乘客就会主动跟司机打招呼，下车，又跟他说“谢谢，再见”，司机也是如此。开始我还以为是个别乘客跟司机套近乎，但我很快发现，所有上车的人都是这样。

到商场购物时，一位中年妇女正在过道中挑衣服，看到我走来，连忙向我说“对不起”，然后就让开了道。在试衣服和结账时，人们都在自觉地排队，而且中间隔了近一米的距离。后来无论是在选购商品，还是在等待结账，都不时能听到有人在说着类似的话。结账的营业员对顾客说“谢谢，再见”也就罢了，顾客也都作相同的回应，引起我的嘀咕：我消费了，他们感谢我是理所当然，我怎么还要向他们表示感谢呢？事后想想，人家给我提供了服务，难道不应该感谢吗？

走在路上也是如此，经常有人突然地向我们问好，往往弄得我措手不及，也只好结结巴巴地回应，然后讪笑着走开了。有时我干脆打手势表达，避免了说话的尴尬，然后匆忙离开。在遇到一些特殊情况时，英国人的“打招呼”也很有意思。一次我们乘坐的火车突然停下来不走了，乘务员在广播中首先向我们请求原谅，然后每隔几分钟就向我们招呼一次，及时通报情况，不断地安慰我们，并不停地向我们的理解和耐心的等待表示感谢。……