杨丽娜

甘肃省庆阳市妇幼保健计划生育服务中心 甘肃省庆阳市 745000

人性化护理管理在临床护理工作中的应用

杨丽娜

甘肃省庆阳市妇幼保健计划生育服务中心 甘肃省庆阳市 745000

目的:研究分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用。方法:将我院60例年轻护理人员随机分为观察组和对照组，对照组实行常规护理管理，观察组实行人性化护理管理。分析比较两组的护理满意度、护理质量评分、护理差错发生率。结果:观察组的护理满意度及护理质量评分均明显高于对照组并且其护理差错发生率明显低于对照组。差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论:人性化护理管理的运用能够有效提高护理人员的工作积极性、提升护理质量，值得进行临床推广。

人性化；护理管理；临床护理

护理管理是医院日常管理工作中的核心，而且越来越多的患者及家属开始注重医院的护理质量。为了构建良好的医患关系，提高医院护理人员的专业技能和护理质量，很多医院都采用了人性化的护理管理方式。人性化护理管理的应用对于提高护理人员的工作积极性进而提升其护理质量具有重要意义。本文研究了人性化护理管理在临床护理工作中应用的临床效果，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年8月～2016年10月60例年轻护理人员作为研究对象。随机分为两组，每组各30例，均为女性。观察组年龄22～36岁，平均年龄（28.3±1.6）岁；工龄2～16年，平均工龄（8.2±1.1）年；本科学历20例，大专8例，中专2例。对照组年龄21～35岁，平均年龄（28.2±1.5）岁，工龄1～15年，平均工龄（7.9±1.2）年；本科学历18例，大专7例，中专5例。两组护理人员在年龄、工龄、学历等方面差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 加强管理人员的人性化管理意识

管理人员应转变管理理念，坚持以人为本的原则，充分学习人性化管理的相关知识，熟练掌握人性化管理的理论知识，多与护理人员进行沟通交流，并注意听取他们的意见和建议，及时发现工作中的不足之处，不断提升护理质量。

1.2.2 实行人性化管理制度

实行弹性排班制度，有效减轻护理人员的工作压力，从而保证护理质量。在排班时应合理分配护理人员，资历较深的护理人员与年轻的护理人员相互配合，更好的完成工作。完善奖惩制度。定期对护理人员进行评估，并将评估结果与护理人员的绩效挂钩，充分调动护理人员工作的积极主动性，及时纠正护理人员护理过程中的失误及差错，但要注意方式方法，不当众批评护理人员。[1]

1.2.3 人性化的教学方式

护理管理人员应注意关心护理人员，可以定期组织一些积极向上的护理考核或者竞赛活动，为护理人员提供充分的自我展现平台，鼓励护理人员相互学习。并为护理人员配备临床经验丰富的带教老师，采用人性化的教学方式，教学过程中多鼓励护理人员，及时纠正和指导护理人员在理论学习与实践中存在的问题。

1.2.4 打造人性化的环境

护理管理人员还应做好协调工作，从而形成良好的人际关系。平时工作中多与护理人员交流沟通，及时掌握其心理状态变化，帮助其解决工作过程中的问题和困难。优化医院医疗布局，为护理人员创造一个良好的工作环境，从而更好的为患者进行服务，提高护理质量。护理管理人员要及时调解护理工作中的矛盾和争议，增强护理人员的团队意识，增强团队凝聚力，打造一个人性化的工作环境。

1.2.5 人性化的服务

护理人员要时刻关注关心患者，为患者创造一个良好的就诊环境，病房内应注意保持合适的温度和湿度，并注意开窗通风；护理人员平时还应多深入病房，主动与患者及其家属进行交流，认真倾听患者和家属的意见和建议，及时解答患者的疑问，加强患者对护理人员的信任，形成良好的医患关系。[2]

1.3 观察指标

采用我院自制的护理满意度调查表来评价护理人员的满意度情况，比较两组的护理满意度和护理质量评分，并统计比较两组的护理差错发生率。

1.4 统计学方法

2 结果

对照组护理质量评分为（85.2±3.1）分，护理差错发生率为13.3%（4/30），护理满意度为86.7%（26/30）；观察组护理质量评分为（98.1±1.1）分，护理差错发生率为3.3%（1/30），护理满意度为96.7%（29/30）。对比可知，观察组的护理满意度和护理质量评分明显高于对照组且护理差错发生率明显低于对照组。差异具有统计学意义，P<0.05。

3 讨论

临床护理管理不是一项简单的工作，而是属于一种行为艺术，是医院管理工作的核心。随着社会经济的发展和医疗技术水平的提高，大家对护理质量的要求也越来越严格。为了进一步提升护理人员的工作积极性、提高护理质量，应坚持以人为本的原则，实行人性化的护理管理措施。护理管理人员应从自身做起，提高自己的综合素质并制定实施科学、人性化的管理制度，主动与护理人员进行沟通，充分尊重其自尊心，认知听取其意见和建议，建立和完善相关的奖惩制度，充分调动护理人员工作的积极性，从而为患者提供更加优质的护理服务。

本文研究发现，实行人性化护理管理的观察组的护理差错发生率显著比对照组低，而观察组的护理满意度和护理质量评分明显高于对照组。因此，人性化护理管理应用于临床护理工作中有利于提高护理满意度和护理质量，降低护理差错的发生率，值得进行临床推广。

[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015,07(19)：157-160.

[2]程美清,张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南,2013,29(11)：226-227.