鄢云平

摘要：目的 研究人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响。方法 本次研究选取的研究对象为2014年9月～2015年9月期间在我院门诊输液室进行输液的患者，将100例患者简单随机分为2组，50例患者为一组。其中，一组患者实施常规护理（对照组），另一组在其基础上采用人性化护理（观察组）。对比两组患者的护理满意度。结果 观察组患者的护理满意度高于对照组患者（P<0.05）。结论 使用人性化护理能够提高门诊输液室患者的护理满意度。

关键词：人性化护理；门诊输液室；护理满意度

人性化护理是一种个性化、整体化的护理模式[1]，能使患者在心理、精神和社会上处于舒适满足的状态，降低不适程度[2]。门诊输液室存在患者流动性大，患者疾病和药物种类繁杂，容易出现意外事件，造成护患纠纷。我院将门诊输液室患者100例作为此次的研究对象，以下是详细报告：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我院2014年9月～2015年9月收治的100例门诊输液室患者作为研究对象，随机分为两组，一组有50例患者。对照组：男性患者27例，女性患者23例，年龄13～65岁，平均（32.61±10.46）岁。观察组：男性患者26例，女性患者24例，年龄13～66岁，平均（32.68±10.24）岁。对照组和观察组门诊输液室患者在基线资料方面比较差异不明显，P>0.05。

1.2護理方法 门诊输液室患者采用常规护理（对照组），门诊护士对门诊输液室进行定期消毒，在严格的无菌操作下为患者进行输液，做好三查七对，并观察患者输液时是否出现不良反应。在对照组的基础上，对门诊输液室患者实施人性化护理（观察组），具体操作如下：

1.2.1创造良好的输液环境 由于患者在等待输液和输液时常会出现心情烦躁和焦虑等情况，应在门诊输液室内配置（饮水设施、电视机、空调和传呼系统等）基本设施，同时保持门诊输液室内的空气流通和清新，定期进行清洁和消毒；在门诊输液室放置有关门诊常见疾病的防治措施及健康养生知识的宣传手册、报纸和杂志。特别要设立传染病门诊输液室，避免普通门诊输液室患者出现交叉感染的情况。

1.2.2业务学习和培训 由于在门诊输液室进行输液的患者病情复杂，药物种类多，需要门诊护士具备扎实丰富的知识基础和充足的临床经验。门诊护士要定期进行业务培训，提高业务水平，掌握熟练的静脉穿刺技术，并培养良好的沟通能力，建立职业道德观和责任感。

1.2.3输液前人性化护理 在为患者进行输液前，以亲切柔和的态度与患者进行沟通，了解患者的病史和药物过敏史，向患者介绍门诊输液室的基本情况，减轻患者对输液室的陌生；及时解答患者的问题，并告知患者输液时需注意的事项，提高患者的配合度。

1.2.4静脉输液护理 在输液前认真核对患者的病历和注射单，避免患者出现医源性损伤；在静脉穿刺时，门诊护士保持娴熟快速的操作，避免出现二次穿刺，给患者带来痛苦。穿刺时，在选好穿刺部位和穿刺血管后，以合适的力度、深度和角度进行穿刺，并将静脉输液管进行固定。门诊护士在为患者进行静脉穿刺后，应立即使用消毒洗手液对双手进行消毒，再为其他患者进行静脉输液。

1.2.5输液室巡视 门诊护士定时巡视输液室，观察患者的输液情况，若发现患者出现异常情况，及时进行处理或向医生报告，如患者自行调整滴速，门诊护士应及时关心患者是否有不适情况，并告知患者输液速度的重要性。帮助患者以舒适体位进行输液，对室内的温湿度进行调节，做好保暖工作。

1.2.6输液后的人性化护理 门诊护士以熟练的动作拔出输液针管，叮嘱患者在休息30 min左右，没有出现不良反应后再离开输液室。

1.3观察指标及判定标准

1.3.1观察指标 观察两组门诊输液患者的护理满意度。

1.3.2判定标准 采用自制的问卷调查表，患者对门诊护士的输液知识掌握程度、输液基本操作水平、输液故障的处理能力、输液并发症的处理能力及护理服务态度共五项进行评分。满分为100分，非常满意：分数≥80分；满意：分数在60～85分；不满意：分数≤60分。以非常满意概率和满意概率之和为护理满意度。

1.4统计学处理 将两组门诊输液室患者的护理满意度数据录入到SPSS 20.0软件进行统计处理，用%表示护理满意度，以[n（%）]形式表现，使用卡方进行数据检验。当P<0.05时，表示两组门诊输液室患者的各项资料数据对比有明显的差异，统计学具有意义。

2 结果

在经过护理后，观察组门诊输液室患者的护理满意度较对照组患者更胜一筹，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

门诊输液室在医院是一个较为重要的科室，护理质量能够在门诊输液室得到很好地体现[3]。因此，要求门诊护士具备专业的业务水平、熟练的操作技能和良好端正的护理态度，提高护理质量，减少护患纠纷。

随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，人们对医疗质量和护理质量的要求也越来越高[4]。常规的护理模式已经无法满足患者的需求。患者的护理满意度并不高。

人性化护理注重给予患者人性化的关怀和照顾，不仅重视门诊护士的技术操作，更注重遵循“以人为本”[5]的护理理念进行护理服务。人性化护理能够满足患者的护理和心理需求，有利于护患纠纷的减少，促进和谐的医疗环境。在本次研究中，为患者创造一个舒适、人性化的输液环境，能够满足患者的基本需求；通过业务培训提高门诊护士的业务水平和沟通能力，在护理患者时，能以熟练的操作和良好的护理态度为患者服务；输液前的人性化护理和静脉输液护理可有效减少患者的不适，避免用药不当和二次穿刺给患者造成痛苦[6]；输液室巡视和输液后的人性化护理能够降低患者的不适程度。门诊护士在人性化护理过程中，要注意多与患者进行交流，听取患者的意见，并进行改进，提高护理质量。

我院将收治的100例门诊输液室患者，简单随机分为对照组和观察组。对照组采用常规护理，观察组在其基础上采用人性化护理。对照组门诊输液室患者的护理满意度（62.00%）低于观察组患者的护理满意度（94.00%）。为观察组门诊输液患者进行人性化护理，临床效果明显优于对照组（P<0.05）。

综上所述，在门诊输液室应用人性化护理有利于门诊护士护理质量的提高，从而提高患者的护理满意度，适合在临床中应用。

参考文献：

[1]陈源林.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].今日健康，2014，13（5）：219.

[2]孙海芳.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18.

[3]张丽妍.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].医疗装备，2015，28（14）：180-181.

[4]郭天华，罗济霞，胡佳云.影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素及护理要点分析[J].中外女性健康研究，2015，0（18）：83.

[5]冶萍.分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].中外女性健康研究，2015，0（16）：152.

[6]石玲君.探讨门诊注射输液室护理满意度的影响因素及相应对策[J].健康导报：医学版，2015，20（4）：136.

编辑/罗茗柯