祝葳箐

[摘 要]用户拥有着有关需求的黏性信息，是企业创新活动的一个重要创新来源。提前几个月、甚至几年了解市场的需求，是企业通过创新占得市场先机的关键所在。用户工具箱式的创新是用户创新的应用方法，用户通过工具箱自行完成部分的研发任务，帮助企业准确把握需求，快速、有效地进行新产品、新工艺和新服务的研发。

[关键词]用户创新；领先用户；用户工具箱

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.050

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-00-02

0 引 言

企业推出一项新产品或新服务时，想要取得成功，必须要准确地满足顾客的需求。但是，对企业来说，其很难完全理解用户的需求，并且代价高昂。传统的市场调研只能获取表面信息，而深入的民族志研究方法费时费力。因此，用户参与创新逐渐成为企业创新活动的一个重要外部资源。Von Hippel在20世纪80年代率先提出了用户创新理论，认为在很多行业中，用户是典型的创新来源。这为用户创新的研究提供了理论基础。之后他又提出了领先用户概念和用户工具箱的产品开发方法，其他国内外学者也相继围绕用户创新的内涵和方法展开了一系列研究。本文介绍了用户创新的概念、领先用户的内涵和用户工具箱式的研发方法，探讨了用户创新模式对企业开展创新活动的促进作用。

1 用户创新的概念

从传统观点来看，产品创新是由产品制造商完成的。Von Hippel 等学者研究发现，用户、原料供应商和产品制造商在不同的行业或领域，都能成为创新的来源。……