刘振佩++徐静++刘昆

[摘 要]信息时代，国有体制改革的不断深入，电力企业面临着越来越多的竞争，如与同行业企业的竞争，与替代能源企业的竞争等。为了适应新形势的要求，能源企业必须改变传统的营销模式，建立现代营销营业服务体系。

[关键词]能源企业；营销营业；服务体系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.027

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-00-02

0 引 言

随着我国城乡社会经济的迅速发展，在实现中华民族伟大复兴的强国梦进程中，能源事业进一步发展和改进，能源建设取得了巨大的成就，尤其是电力行业的飞速发展，其为国民经济的增速提供了有力保障。有关数据显示，发电装机容量、年发电量等数据平均已跃居世界第二位，且产能总量还有逐年增加的态势。随着区域经济、城市集群、产业集群的推进与实践，我国大部分地区已形成跨省的区域性高电压等级的主网架，城际之间的生产生活得到了有效保障，科学的布局使缺电、断电等状况得到了大幅抑制与改善。然而，纵观国内能源市场的供需状况，在日渐竞争激烈的市场变化中，企业当前的运作模式和管理思想，已经不适合社会经济日渐活跃的大环境，也暴露出了一些弊端，例如电垄断、电费贵、电能分类多、设施更新慢、省际之间市场壁垒多等现实问题，这一定程度上制约、阻碍了跨省行业市场的形成和能源资源提高国民经济整体竞争的能力；另外，在营业营销服务环节，重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的问题依然很存在。……