鹿青松

医院文化是医院在社会文化和现代意识影响下，在长期医疗服务实践当中形成的，为员工认同并自觉遵循的共同价值体系，它是一种具有医院自身特点的行业文化。成功的医院文化，一般具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。如何理解与创新现代医院文化，是各级医院管理者提升医院管理水平，促进医院持续发展的一项重要工作。以聊城市脑科医院为例，浅谈医院文化创新与实践。

1 创新和实践物质文化是现代医院文化建设的基础

物质文化包括医院建筑布局、外观色调、环境绿地、院内景观、内饰风格、公共设施的陈设、病房诊室的设备功能等，要做到医院环境整洁优雅，基础设施完备，诊疗设备现代化，让患者能够在温馨便捷的现代化医疗环境中接受人性化的医疗服务。适应现代医学模式转变，现代医院基础设施建设应本着“以人为本”的服务理念，在各种配置和设施上处处为患者着想，适应患者病理、生理、心理需求，尊重患者隐私，一切以患者为中心，实现“人本位医疗”。

医院不仅是工作场所，也是为患者服务的地点，优美温馨的环境、整洁干净的病房、合理科学的布局、雄伟壮观的建筑，甚至医务人员的衣着都会给患者带来美的享受。一个医院的院容院貌代表了其自身的气质、风格、特点，医院应注重物质文化建设。

聊城市脑科医院是聊城市人民医院的一家分院，是以神经系统疾病诊疗为特色的综合性医院。结合脑系科患者特点，门诊和病房注意空间分隔以保护患者隐私；在房间设计上，充分考虑脑病陪人多的特点，为患者及家属提供宽敞舒适、方便优雅的诊疗环境；应用美学和行为心理学的研究成果进行室内环境设计，格调温馨舒缓；医院各种设施建设站在患者角度，以便民为主旨，最大限度地方便患者诊疗；同时配置先进的医疗设备，以吸引和留住患者，为患者提供人性化的物质服务。

2 创新和实践行为文化是现代医院文化建设的必要条件

行为文化包括全体员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等，良好的员工形象可以使患者产生亲切感、信任感，并對医院的医疗质量产生信赖，能够确保医院在医疗服务市场中赢得优势，对医院的发展前景起着决定性的作用。

倡导医院行为文化，首先需要医护人员树立正确的人生观、价值观，具备良好的职业道德修养，把患者的健康放在首位，全心全意为患者服务；其次要鼓励医护人员刻苦钻研业务，不断掌握医学新知识、新技术，进一步提高医疗实践的适应性、能动性和积极性；同时从规章制度入手，全面细化规范管理，并严格与奖惩挂钩。

此外还可以聘请礼仪老师来院就礼节礼貌、仪表仪态等方面的内容对员工进行分期分批培训，引导员工注重自身外在形象的塑造，使全体员工树立患者至上的服务理念，以清洁的环境、真诚的微笑为患者提供优质、周到的服务。

聊城市脑科医院自2001年建院之日起，便将自己的发展与造福一方百姓紧紧联系在一起，把践行“奉献、创新、责任、荣誉”的价值观，落实在为群众服务的一言一行中，以技术服务树立医院形象。医院开展的颈动脉内膜剥脱术成为国家级继续教育项目，在国内得到推广和应。2012年聊城市脑科医院成为首批四家颈动脉内膜剥脱术全国培训基地，2015年6月，医院成为国家卫生计生委首批高级卒中中心。颅外-颅内血管搭桥术、神经血管介入治疗、干细胞移植等技术也均已达到国内领先水平；小儿脑瘫手术、手术治疗癫痫等项目吸引了全国各地患者，在区域内形成技术优势。近年来，完成省部级科研课题3项，其中“缺血性脑卒中形成的基础及临床处理的研究”获得山东省科技进步二等奖。

突出医院公益形象也是脑科医院行为文化的突出表现，10余年来医院的“健康快车”跑遍了开发区周边乡村、社区、集市及家庭，车上诊断桌、诊断床、B超、心电图机、简单的化验设备一应俱全，并为社区居民建立健康档案，切实把为老百姓做好事做实事落到了实处，“看脑病到脑科医院”已经成为全市老百姓的共识。

3 创新和实践制度文化是现代医院文化建设的准绳

制度文化是组织为实现自身目标，对员工的行为给予一定规范和约束的文化。不同的组织文化，有着不同的组织机构和领导体制，管理制度也风格各异，系统科学的医院制度文化能够引导员工自我约束，自我调整，向组织目标靠拢，是医院行为文化得以贯彻的保证。优秀医院文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。

3.1统一协调的领导体制是制度文化建设的基础 医院领导应改变传统思维模式，弱化权力意识，消除等级观念，不断提高自身素质，提高管理艺术与魅力，以公正严肃的作风取信于人，让员工自主参与医院管理，主动执行制度，变被管理者为管理者，在院内形成和谐文明的人文环境。

3.2科学合理的人力资源管理是制度文化建设的关键 人力资源作为组织最宝贵的资源，优秀的组织文化能够激发每个员工的潜能。管理者要通过搭建平台为每个员工营造创新的空间，通过完善内部管理体制、运行机制调动全员积极性。聊城市脑科医院深知“致天下之治者在人才”的道理，坚持开放式办院，先后与美国哈佛大学医学院、英国剑桥大学、澳大利亚查尔斯特大学医学院、荷兰伍德勒兹大学医学院、日本爱媛大学医学院、韩国延世大学校原州医科大学、新加坡中央医院等十几家国外知名医学院校开展了实质性的交流与合作，促进了人才成长和科技进步。

采取“请进来、送出去”的方式，有重点地选送技术精、医德好的业务骨干到国内外高层次医院进修深造，聘请国内知名专家来院讲学、技术示范和指导，使医院业务水平稳步提升，是脑科医院制度文化的深层体现。医院按照“重点培养、加大引进，强化考核”的指导思想，坚持立足自身培养和引进并重的原则，有重点、分层次的建设人才梯队，形成了一支适应医院事业发展需要的个体素质优、群体实力强、富有创新意识和能力、具有较强竞争能力、结构合理、德才兼备的一流人才梯队。

3.3完善的医疗管理是制度文化建设的必需条件 全面严格的医疗质量管理是医院文化健康发展的前提，也是医院的生命和核心；医疗质量的好坏直接影响医院在社会上的信誉和地位。

从2003年起，医院突出质量服务，每年落实不同主题，先后组织开展了“技术服务效益年”、“管理效益年”、“质量效益年”、“服务创新年”、“优质高效年”、“科技跨越年”、“质量服务规范年”、“质量服务品质年”、“质量服务品牌年”等主题活动，突出和不断深化“人才、技术、质量、管理、服务、费用”等现代医院管理内涵，符合了新时期卫生部、卫生厅开展“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“三好一满意”、“两好一满意”活动等要求，促进了医院快速发展。

4 创新和实践精神文化是现代医院文化建设的核心

培育医院精神是医院文化建设的核心，是医院文化的灵魂和支柱，包括价值观、群体意识以及相应的行为规范等。一个医院应当以先进的文化理念为核心，充分尊重人的价值，注重发挥每一个职工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感。通过制度安排和群体规范的影响约束，激发职工的工作积极性，在医院内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力，实现职工在医院整体战略目标下的自我管理，从而形成奋发有为、积极向上的医院精神。

“修己以敬，诚信载物”的医院精神，旨在引导全院职工修身明德，真诚待患，同事相互尊重，形成温馨和谐的工作氛围。“奉献、创新、责任、荣誉”，是医院的核心价值观。奉献，意味着辛苦付出，甘于寂寞，倾注心血；创新，意味着尊重科学，紧跟学科前沿，拼搏进取，取得成果；责任，意味着对祖国、对事业、对患者忠诚，履行职责，担当道义，不辱使命；荣誉，爱岗敬业，爱院如家，视事业如生命，职工自我价值与医院发展紧密联系起来，形成与医院同成长，共命运的文化氛围，为推进医院又好又快发展提供了强大的精神动力。“强基础、重服务、育名医、创名院”的办院理念，概括了医院发展的内涵与目标，保证了医院发展的正确方向。“强基础”，地处聊城市及周边欠发达地区，由于历史、社会因素的影响，需要我们创造条件，从基础抓起，夯实加快发展的基石；“重服务”，关爱生命，呵护健康既是医务工作者的神圣天职，也是医院赢得群众信任，生存与发展的必需；“育名医”，人才是医院发展的主体，打造优秀人才团队是医院持续快速的前提和保证；医院的竞争，核心是高层次人才的竞争，所以医院发展迫切需要一批能够打响国内知名度的名医，以名医促名科；“创名院”，发展神经系统疾病为主的三级综合性医院是聊城市脑科医院立足聊城经济开发区，适应当地群众医疗保健需求，提出建设冀鲁豫边区脑病诊疗中心的战略发展目标，成为鼓舞本院职工自我加压、负重奋进、勇于争先的内在動力。

编辑/赵恒德