陈丽君,蒋 顺

(1. 集美大学 工商管理学院， 福建 厦门 361021；2.华侨大学 工商管理学院， 福建 泉州 362021)

职场八卦的个体影响因素分析

陈丽君1，2,蒋 顺1

(1. 集美大学 工商管理学院， 福建 厦门 361021；2.华侨大学 工商管理学院， 福建 泉州 362021)

职场八卦广泛地存在于各个行业及组织中, 对员工及组织影响重大。同时职场八卦的产生、传播及作用结果也会受多种因素的影响。本文对显著影响职场八卦的各种个体因素进行了分析，并据此提出了相应的建议以发挥职场八卦的积极效用。

职场八卦;个体因素;控制;引导

八卦是闲谈的一种形式，其占据了个人大部分的日常谈话时间。职场八卦属于八卦的一种，但其发生范围和群体较窄，仅存在于各类组织之中，作为一条十分重要的非正式沟通交流渠道存在着。这种非正式的沟通可能是积极的，即对于八卦目标(诸如个人魅力、能力等)的赞许、肯定；也有可能是消极的，即充满了关于八卦目标的负面、恶意的信息并带有一定的侵犯性。另外，若部分谈论的内容显得不那么具有明显的感情倾向，这些八卦显得较为中性。从作用结果来看，负面八卦会使员工工作满意度下降、工作热情减退、组织认同感下降，并进而导致员工生产效率的降低、装病请假甚至辞职的概率增加等。但同时，职场八卦也有积极的作用，它有利于信息的传递，也在一定程度上对员工行为产生约束，同时也是一种娱乐消遣、缓解工作压力的工具。因此，分析职场八卦的产生极其影响因素，科学合理对待职场八卦是其能发挥正面积极作用的前提。现有研究表明，组织情景因素和个体因素都会对职场八卦产生影响。组织情景因素包括组织的整合性、组织权利结构等因素，它们会对八卦的发生与传播程度产生影响，而个体影响因素指的是那些源于个体自身，且影响着职场八卦主体、性质、对象的因素，主要包括价值观、个体在组织中的地位、个体间的竞争关系、性别偏见等。相对于组织情景因素而言，个体影响因素更具有多变性和不可预见性。根据个体行为自发性、主动性、因果性的特点，组织中个体的八卦行为是有其内在的自发动力的，组织中的情景因素固然影响着职场八卦行为的方向与强度，但是外在因素不是发动个体行为的根本因素，在需求与动机的内在支配力量下才会产生自发的职场八卦行为；同时，个体本身的特质也在一定程度上影响着其成为八卦对象的可能性。因此本文从个体角度出发来对职场八卦的影响因素进行分析。

一、个体的生理特征对职场八卦的影响

个体生理特征涵盖诸如年龄、性别、相貌等大量内容，大多数因素难以与职场八卦挂钩，但其中外貌、性别与职场八卦显示出一定程度的相关性。

(一)外貌

一个人的外表、容貌，即外貌。外貌诸如衣着、长相、身材等，显然是个体最外露、最直接的表征，它影响着个体对于“美”与“丑”的判断，“以貌取人”未必科学，但该现象在组织中普遍存在。相貌具有吸引力的个体往往成为强向往对象，这类个体往往更容易获得良好的人际关系。受“晕轮效应”的影响，组织中的其他员工更倾向于对相貌具有吸引力的个体作出积极的判断，并认为他们也具有其它方面的优秀特质，比起相貌平平的人，他们的一举一动更容易引起其他员工的注意，也更容易成为八卦目标。研究表明，“与新进入组织的相貌平庸者相比，一个相貌出众的新员更有可能成为其他员工谈论的焦点，相反，相貌平平者在最初则往往受到忽视”[8]。在随后的工作与人际交往中，其他员工会在进一步观察的基础上对相貌出众者得出更加客观的认知，相貌对于八卦性质的影响也表现出一定的差异性，具体来看，才貌双全将使得相貌具有吸引力者更容易成为正面八卦所谈论的对象；但当他们的相貌与同事们的高期望形成鲜明的反差时，他们则更有可能成为负面八卦的目标。

(二)性别

性别是影响职场八卦的另一种个体生理特征，与职场负面八卦存在一定程度的相关性。相对来说，女性比男性更容易成为职场八卦的目标，尤其是作为管理者的女性。不可否认，性别偏见问题在组织中广泛存在，传统的社会分工观点认为女性应将重心放在照顾家庭中，而男性则应该工作养家。组织内的男性员工大多习惯从社会分工的角度出发，对女性员工在组织内的经济地位状况与其的工作能力作出分析判断，并在多数情景中采用负面八卦的方式对其进行施压。尤其是当女性员工是掌握一定权力的管理者时，其会更容易成为职场负面八卦的攻击目标。

二、心理特征对职场八卦的影响

心理特征是指一个人心理过程进行时经常表现出来的比较稳定的成分，个体心理特征对职场八卦的影响主要体现在情商和性格等方面。

(一)情商

情商由美国Yale University的教授彼得·沙洛维和来自Hampshire College的著名教授约翰·梅耶于1990年首次提出，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括情绪智慧和情绪智商。情商与人际关系有着直接而紧密的联系。高情商的个体擅长在工作与人际交往中娴熟地用情商提高自己的影响力，他们能够更加自如地做到情绪与言语的收放，以免情绪和言语的不恰当吐露损害人际关系，因而在上下级关系、同级关系、与群体的关系方面处理得十分和谐。这类人在组织中往往握有十分丰富的人际资源，良好的人际关系使得他们免于职场负面八卦的困扰；同时，高情商个体凭借着良好的礼仪风范和亲和力在群体中显得十分合群，向他人释放一种“接近信号”，因此他们更容易成为正面八卦的对象。

而低情商个体对于自身情绪的认知和控制不足，也不太擅长处理人际关系，容易在群体中受到孤立、非议，更容易受到职场负面八卦的攻击。

(二)人格

对于人格的划分有多种模型。本文以MBTI职业性格测试为例来进行分析，该测试反映了不同人格在信息收集与处理、动机、决策等方面表现出的差异，能够帮助我们分析个体人格对于职场八卦行为的影响，同时，该测试也是最为接近实际并且应用最为广泛的。在MBTI模型的16种人格中，以ISFP型人格为例进行分析，ISFP人格的个体是具有内向、感觉、情感、知觉倾向的个体，这类的个体更容易成为职场负面八卦的对象。ISFP人格的个体比较温和、安静、谨慎、羞涩，会尽量避开争论。比起其它性格类型的人，他们不需要那么多的刺激，喜欢一个人独处，不喜欢与外界有过多接触和交流。 而那些有着八卦动机的个体在制造传播八卦之前会考虑到多种因素，诸如：八卦目标如何回应、八卦的倾听者如何回应以及组织对这些负面八卦的传播如何反应等问题，并在此基础上比较分析这些负面八卦的制造所带来的成本与预期收益。因此，八卦制造者往往更偏好于选择那些即使受到负面八卦的攻击也不会给他们带来较大麻烦的个体作为负面八卦的目标。如果八卦对象是ISFP型的人格，八卦制造者十分清楚自己的行为不容易招致麻烦，因此，具有ISFP人格的个体往往更容易成为职场八卦的目标。

三、个体的文化特征对职场八卦的影响

由于个体的文化特征中的受教育程度、世界观、人生观等因素深刻影响着个体的价值观，因此个体的文化特征对于职场八卦的影响集中体现在职场八卦与个体价值观的关系上。价值观对于个体行为的影响是非常显著的，如果组织内一些个体的价值观与群体的价值观念不一致，且其行为也表现得与群体行为明显不一致，他们就容易成为群体内其他员工眼中的异类。价值观的冲突使得这些个体行为在一定程度上对群体的利益产生威胁，组织中的这些“异类”通常十分容易受招致职场负面八卦，更确切的是说招致组织内其他个体的“攻击”，其目的是通过负面八卦形成一种强大的舆论压力来约束这类个体，迫使这类有悖于群体价值观的个体调节自己的行为使其与群体的行为保持一致，以维护群体的利益，保证群体在现实环境中更好的生存。

(1)设计多样化。装配式建筑的自重约减轻一半，地基可优化设计，外观不求奢华，突出工业化建筑本质，简约厚重，立面清晰，长期使用不开裂、不褪色、不变形；内部空间可根据需要灵活分割。

同时，研究也表明这种舆论压力的确能够在一定程度上起到约束八卦目标的作用，使之在感知到负面八卦后，能够顺从于组织中的价值规范，但这种负面八卦形成的舆论压力过于强大或者说这些八卦的内容过于消极、充满恶意时，也容易对此类员工产生伤害，容易激发八卦目标的自我保护心理，使其在组织中的行为表现得极端，并大大增加了其产生工作场所不当行为的可能性。

四、个体在组织中的权力地位对职场八卦的影响

国外研究者从社会交换与社会比较的理论出发，认为那些在组织中权力地位较低的个体更容易受到负面八卦的攻击，因为这些个体在组织中处于弱势地位，难以对八卦者形成有力回应，所以即使他们受到职场负面八卦攻击，不会、也没有那种能力给八卦制造者带来比较大的麻烦。因此在组织中所处权力地位较高的人成为负面八卦对象的可能性比权力地位较低者要小很多。这也在一定程度上解释了为什么即使下属对领导者的某些行为心存不满，但大多数情况下不仅在正式沟通渠道中选择回避该问题，甚至在非正式沟通渠道中也尽量对此避而不谈。

从另外一个角度看，组织内具有相似的权力地位的个体容易形成相互竞争的关系，并由此引发竞争冲突。这种竞争实质上是对组织内特殊资源的争夺，一旦某些个体为了获得某些资源而与其他成员进行竞争时，就不可避免地会触犯到其他成员的切身利益。竞争失利的个体容易将不快情绪通过非正式渠道——如职场八卦中释放，而竞争中强势的一方也更容易受到职场负面八卦的攻击。

五、对策探讨

个体因素如个体生理特征、心理特征、文化特征、地位关系特征会从多个角度对职场八卦行为产生影响，该影响可能是正面积极的，也可能是消极负面的，如何将因势利导，正确合理对待职场八卦行为，促进员工个体的发展及组织目标实现，本文认为可从以下方面展开：

(一)提升能力，淡化外貌和性别影响

从个体相貌对职场八卦的影响方面来看，拥有着出众的外貌，有时未必对职场发展有利。正因为与众不同，更容易成为别人的焦点，倘若能力不如外在时，负面八卦就更容易产生。相貌普通平凡的个体虽不会像相貌出众者那样容易成为职场八卦的目标，但平庸的外在形象却提升了其被埋没在人群当中概率。因此无论外在形象如何，都应当把能力的培养和提升当做首位，只有提升个人的能力，才有可能在工作与人际关系上才取得双赢。从性别方面来看，虽然当今社会对待女性的态度更加公正、平等，但是女性比起男性更易成为职场八卦这是不争的事实。当女性员工遭遇职场八卦时，需要做的仍然是加强自身的职业技能及工作经验，用业绩来对抗那些负面八卦。

组织层面上，需要在组织内自上而下营造不“以貌取人”的公司氛围，倡导尊重和爱护女性员工的职场行为，提倡以能力为先导的职场文化，为那些其貌不扬者及女性员工提供公平、公正的竞争环境。

(二)因势利导，发挥不同性格员工的特点

组织层面上，一方面，组织需要做好员工培训、员工教育；另一方面，需要根据员工心理特征的特点，将他们适度地引导及分配到相应适合的岗位上去，这样更有利于他们发挥自身性格特点，更好的服务于公司的发展。

(三)激发活力，包容多种价值取向

从个体文化特征来看，那些价值观念与集体价值观不一致的个体，很容易成为职场八卦攻击的对象。但那些在文化特征方面与众不同的个体却有可能成为组织中不可多得的人才，因为这部分人群对事物独特的处理方式，以及对待事物的独到见解当中，往往隐藏着变革的力量。对于这部分员工来说，应当充分利用好自身的特性，在工作无法推进时，提出“破冰”的想法，寻求突破。

组织层面上，组织需要创建并保持包容、和谐、充满创新与活力的组织文化，对部分想法、做事特殊的员工予以重视和关注，善于发掘这类个体的优势，在“驯化”他们的同时，保留其有利于公司发展的“棱角”，让公司充满多种元素，更有利于公司实现观念的突破、保持创新与活力。

(四)合理建言，增强组织活力

个体在组织中权利的高低地位，往往是以常态化存在的，所以在职场中应首先懂得其中的利害关系，尽量做到趋利避害。不论自身职位的高低，都应避免成为职场八卦的制造者。从个体角度而言，位高权重者，更需要大将之风；职位卑微者，也要有位卑言轻的自知之明，谨言慎行。组织层面上，组织应该提供更加公正、开明的工作氛围，让大家不会受“官僚之风”所禁锢自己的想法，让组织内自上而下都有合适渠道可以畅所欲言，更有利于思维碰撞，增强企业活力。

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Analysis of Individual Factors Which Influence the Workplace Gossip

CHEN Li-jun1，2,JIANG Shun1

(1. School of Business Administration, Jimei University, Xiamen Fujian 361021, China; 2.School of Business Administration, Huaqiao University,Quanzhou Fujian 362021,China)

Workplace gossip widely exists in many organizations and it has great impact on the stuff and the organizations. On the other hand, the appearance, spread and effect of workplace gossip are also influenced by many factors. This paper analyzes various factors which significantly affect the workplace gossip and put forward some advice to make the workplace gossip play an active role.

workplace gossip; individual factors; control; guidance

C915

A

1674-344X(2017)7-0080-04

2017-06-05

陈丽君(1981-)，女，江苏南通人，讲师，研究方向为人力资源管理。

责任编辑：胡栩鸿