谢金智

摘要：信息技术的发展和基础通信设施的完善，互联网技术愈发成熟普及，入网硬件设备的低价高配，社会发展迅速步入互联网时代4.0，对于社会商品经济形态产生了巨大影响。一些边境城市的拎包客也逐渐的将自己的生意互联网化。现对于新疆中亚跨境电子商务模式进行简要分析，对于此类平台的建设提出相关建议。

关键词：新疆；中亚；跨境电子商务；互联网

中图分类号：F152.8 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2017）01-0020-02

电子商务与传统商务的目的相同，通过商品流通获取利润。电子商务是用信息技术及其组网硬件设备作为商品交易每一个环节的中心，信息技术的发展，使传统跨境贸易开始转向互联网以寻求更多的客户和更高的商品交易量，形成了一种新的贸易模式即跨境电子商务。跨境电子商务是指两个所属不同地理空间的贸易主体，通过信息技术及其组网硬件设备完成商品信息交换、价格商定、支付结算、货物配送最终完成商品交换，是电子商务在实践中的应用范围跨度较广的一种高级商品交换方式。跨境电子商务从开始就是隶属于不同地理空间的不同贸易主体之间的商品交换，较之境内电子商务来说安全性和风险控制需多加考虑。

近年来，我国的跨境电子商务发展迅猛，保持较高的增长率，尤其从国家发改委、海关总署所批准五个跨境电子商务试点地区以来，标志着我国外贸重心逐渐由传统开始“触电”。新疆不但是古丝绸之路的中枢纽带，还是丝绸之路经济的核心区，天然的地理优势和传统的贸易模式，造就了该地区跨境电商平台的与众不同。

一、新疆现存的跨境电子商务发展现状与模式

（一）新疆跨境电子商务现状

2013年以来，国内各个电商巨头到新疆提前布局电子商务生态圈。《新疆电子商务“十二五”发展规划》中指出到2105年新疆电子商务交易额要达到1000亿元人民币交易额，跨境电子商务交易额要占全区进出口贸易额的3%以上。按照2015年全区进出口贸易额1217.4亿元人民币，2015年我区跨境电子商务总交易额为36.52亿元人民币，但低于全国同期4.2%的水平。2011年我区跨境电子商务完成进出口总额6.51亿元人民币，占同年进出口贸易总额的0.3%。四年我区跨境电子商务交易总额翻了5.6倍，占同年进出口贸易总额不断升高，在连年进出口贸易下滑的同时，跨境电子商务贸易总额一枝独秀不断攀升。

（二）跨境电子商务的一般模式

传统的电子商务模式主要有以下几种，B2B、B2C、B2G、C2C，此種分类模式是依据网络连接两端的用户分类，这种分类方式并不适用于文中所提及的中亚跨境电子商务平台的分类。这两个平台的模式属于M2C模式，M代表了个体商人、外贸出口商，也可以代表外贸出口企业，C则是终端消费，平台中M更倾向于个体商人。交易过程由三段组成，前段是境外C端消费者，浏览平台选购商品，中段则由M端将C端用户需求整合、采购，末段由M端将C端所需商品发送国际物流至C端消费者，C端消费者收到货物之后，对整体购物进行评价。从三段组成可以看出，在整个过程中，M端的作用异常重要，可以说是整个过程的执行者。

（三）新疆中亚跨境电子商务的特殊模式

首先，就这两个平台的网址而言，其顶级域名是kz，说明域名主要适用范围是哈萨克斯坦。运用相关信息技术进行查询，发现其平台服务器在俄罗斯，运营商在乌鲁木齐，通过数据挖掘及一定的转换，平台上所有商品均来自淘宝，而平台只是将商品的最基本信息进行了俄语转化，其余详细信息均是原封不动来自淘宝。通过上述一系列的数据挖掘和转换，其域名主体中的“tao”基本可以认为是汉字淘的汉语拼音，在进行仔细深入的对比研究，发现平台整体架构照淘宝而来。

其次，整个平台的购物流程以及后期商品物流配送也区别于跨境电子商务的一般模式。标准的M2C购物流程中只有一次组包仓储发货，而平台却有多次组包仓储发货，多次的组包仓储使得物流时间增长，在增加M端成本的同时降低了用户的及时性体验，用户在后续整体评价偏低，无法赢得更多的用户从而扩大整体的优势。

平台的特殊模式是指以淘宝为依托进行语言翻译链接抓取，从而将商品从淘宝销售至哈萨克斯坦的一种模式，根据自己数据所搜集的信息进行淘宝商品翻译和链接抓取，再通过两次的信息流和物流将消费者所需商品送至目的地。

二、新疆跨境电子商务平台建构存在的问题及对策建议

（一）平台构建存在的问题

1.信息的多次流转。无法通过有效的数据挖掘反向指导M端进行商品生产和商品选择，在平台后台进行转换和链接抓取的商品是综合淘宝商品排名而产生的，不是根据消费者的信息流进行数据挖掘而产生的，消费者多样性的需求无法得到满足。多次的拆包仓储组包发包，增加了物流延迟，物流对于网购消费的消费体验有着重要的影响，是其中一个极其重要的影响因子，严重制约着平台的发展、市场的扩大。

2.商品信息的非对称翻译。平台只是将商品最基本的信息进行翻译，而主体的材质、规格、生产过程等详细信息并未进行翻译，而是原封不动的链接至淘宝，平台选择kz作为顶级域名是利用消费者心理暗示，从而使得消费者在信任心理进行购物，这是利用消费心理学中的自豪心理，而生产细节和工艺流程却没有对等按照哈萨克斯坦的国家标准进行翻译，导致消费者在看完基本信息介绍之后，需要通过电话与平台人员进行交流，降低了购物效率。

3.平台缺乏民商纠纷解决机制。跨境电子商务中跨国境、跨地区的电子支付和物流配送，必然存在跨境民商纠纷。而平台却未提供相应的纠纷解决机制，当与境外消费者产生民商纠纷时一般采取电话沟通，平台确定是由于己方原因给消费者造成的损失，则会给以经济补偿，如遇到色差、大小等问题，在考虑到物流成本、运费成本的情况下，多数消费者会选择忍受。导致长尾效应不明显，影响了C端的购物体验。

（二）电子商务服务平台构建对策建议

要想发展大M2C平台，做好跨境电子商务，需要注意以下几个环节，首先信息流的汇集、整理、挖掘、导出。其次就是商品信息的对称翻译，将消费者所关注的信息进行有效的转换。最后要建立一个有效地评价反馈机制和民商纠纷处理机制。

1.在平台建设之前进行信息流的转换和统一。将在购物过程中可能涉及到的信息通过搜集、传递、处理使之成为数据流，进行存储和管理，减少冗余的信息，提升信息的有效流转率，通过数据挖掘，提前仓储等措施，提升消费者的购物满意度，与此同时提升通关效率和物流效率，减少拆包组包次数，做到从产品源头到目的地的零拆包，提升消费者对平台的整体满意程度。

2.将商品信息进行对称转换，将定期整理搜集到的数据，进行深入挖掘构建出消费者的购物需求和品质需求模型，根据模型将所需商品的信息等量的转换为消费者所能识别的有效信息。按照消费者的消费需求进行商品生产和及时销售，尽可能的压缩中间环节，直面面向境外消费者，破解物流缓慢、客户体验不佳等问题。

3.明确ODR重要性和必要性，充分利用ODR解决民商纠纷，买卖双方通过ISP完成商品的交易和运输，面对民商纠纷的时会面对不同的司法机制，而ODR给消费者提供了一个公平、便捷、方便的民商纠纷解决机制，要保护消费者的合法利益就必须要建立健全ODR模式，改变传统解决民商纠纷机制。有利于提升消费者的整体满意度，增强消费者购物信心，对于平台的发展和扩大有着积极意义。

[责任编辑：王鑫]