王菲

【摘要】为了更好地完善内控机制，健全相互制约、相互制衡、阳光采购流程；提高工作效率，培养一专多能的队伍；更好地解决因轮岗、人员退休、调动等人员暂时性缺位给工作带来的不便，物供中心一些科室边探索边实践，采用“AB”角管理有效解决了以上问题，本文主要介绍“AB”角管理模式、实施单位具体做法和成果。

【关键词】“AB角”管理 企业发展 绩效考核

一、什么是“AB角”管理

（1）岗位“AB角”管理就是一个岗位安排两人管理，A角对本岗位工作主要负责，B角主动熟悉并协助做好该项工作，当A角请假或外出培训时，由B角接替完成该项工作，并切实负起责任。原则上A、B两个责任人不得同时外出。

（2）A、B角分工及职责。A角人员应主动做好本职工作，不使工作积压。A角不在时，B角必须能熟练掌握A角岗位操作规程和技能，完全代替A角操作。A角人员不在岗时，应事先主动向B角人员交代不在期间需处理的有关工作事项及可能遇到的问题，B角人员应积极主动承担起A角人员的有關职责，及时处理A角人员的有关工作事务，不得推诿扯皮，确保在规定时间内完成任务。A角在岗期间，B角正常担任其它岗位工作，必要的时候给A角以辅助。AB角岗位确立后，一般应保持稳定，确需调整的应及时再添派人员，保证岗位不出现空缺，从而确保正常运转。

二、工作实例

（一）通用材料采购科

为了提高工作效率，培养一专多能的队伍，在全科范围内实施岗位轮换和“AB角”岗位管理。他们制定了详细的实施方案，将全科计划采购人员分四个组，两两一组，对所分管的物资按类别设置AB角，并且每组中两人的分工是互为AB角。方案还明确了AB角工作规范及考核措施，做到职责清晰，责任明确到人。通过定期轮岗及“AB角”管理，使采购计划人员能够得到更多锻炼学习的机会，调动工作积极性，日常工作有条不紊的进行。

（二）北宿供应站

为统筹安排职工轮岗休假工作，克服人员少、任务重等诸多困难，实行业务互学制度与“AB角”互补管理。在从事计划、采购、保管13名业务人员内部进行业务类别调整，调整后由原类别业务人员对新业务员进行交流指导，业务人员之间相互交流学习，互帮互助，不仅能使新业务人员在最短的时间内掌握新类别范畴内的相关业务，还能拓宽业务人员的知识范畴，提高业务技能。在轮岗休假期间，业务员休假后由原类别的业务员接手相关工作，形成AB角互补机制，避免休假期间出现缺岗空岗影响站内日常工作。

三、“AB”角管理的促进作用

（一）保证工作连续性

物资供应中心作为兖矿集团的供应服务部门，其所管辖的物资种类繁多，尤其是业务部门面向供应商和各生产矿井，工作内容繁杂、时效性强。通过实施“AB”角管理能很好的解决人员缺位和补位的问题，A角不在时，由B角代替完成其工作。管理科室和重要岗位也可设置AB角，确保重要、紧急工作及时完成。经探索实践，AB角管理能够有效保证工作的连续性、系统性、完整性，提高工作效率和服务质量。

（二）培养业务“多面手”

在岗位“AB”角中，B角在正常承担自己工作的同时，作为A角的“替补”，还要掌握并能够胜任A角的工作。若是互为AB角，双方在做好A角工作同时还需要做好同为B角的工作，掌握两个岗位的业务。通过一个岗位设置A、B角的方式，进一步促进工作人员拓宽知识面，提高专业技能，培养岗位后备力量。

（三）增强团队凝聚力

AB角共同完成一项工作，需要双方共同协作、密切配合，是一个团队协作的过程。在这个过程中不仅互相学到业务方面的知识，还可以在工作方式、协调沟通能力等方面互通有无，取长补短，共同进步。综合素质的提升进一步促进团队协作能力，增强团队凝聚力和创造力。

（四）强化内部制约机制

一个岗位同时设置两名人员，一岗双责，AB角互相监督、互相制约，使信息透明化，流程规范化，实现“机控”和“人控”有机结合，建立起有效的内部制约机制。

（五）加强党风廉政建设

物资供应部门涉及采购物资量大、资金大，采购物资的质量和成本直接影响安全生产和企业效益，如果采购人员发生舞弊行为，其潜在的风险是不可估量的。AB角互相监督，有效预防和遏制了腐败发生，增强了重点岗位AB角人员的廉洁自律意识。

四、“AB”角管理应用范围

服务部门，有对外服务职能的部门，特别是柜台、窗口服务部门，工作时间需随时接待外来人员；人员不足部门，因人员轮岗、休假、调动等因素影响导致人员缺位，造成工作滞后，给工作带来不便；重要部门或关键性岗位，指对企业经营管理起重要作用的岗位，工作人员因各种原因较长时间内离岗，影响部门的正常运转。

五、“AB”角管理实现条件

（一）建立健全岗位责任制

岗位责任制是实现“AB”角管理正常运转的基础，根据各岗位的工作性质和业务特点，明确规定其工作内容、数量和质量，应承担的责任等，并按照工作标准进行考核和奖罚，做到责任落实到位，考核监督到位。工作过程中，AB角工作人员应持证上岗，加强协调和配合，做好业务交接工作，涉及合同、票据等重要资料的，应履行业务交接手续。详细的岗位描述、清晰的责任定位有利于AB角的责任划分，消除扯皮推诿，避免责任真空，提高办事效率，使工作有条不紊的进行。

（二）实行市场化的绩效考核

按照岗位责任制的职责定位和工作规范，把AB角工作情况列入日常考核，对因推诿扯皮等原因造成工作失误的追究相应责任，奖励有突出贡献的员工，月末根据考核结果兑现薪酬。日常监督与定期考核相结合，公平、公正、有效的激励机制有利于提高员工工作积极性，增强员工责任感和使命感，建立“AB”角管理长效机制。

（三）建立员工培训机制

建立完善的员工培训机制，有计划、有目的的对员工进行技能和素质的培训，对员工个人而言，能提高员工的综合素质，提高工作效率，增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。对企业来说，有效的员工培训，能够为企业积蓄后备力量，提升企业综合竞争力。在“AB”角管理中，除企业对员工的培训外，还可采用“传帮带”、AB角互学等方式，互相交流工作经验，促进A、B角尽快进入角色。