周凯

【摘 要】醫患关系是医疗活动中以医务人员和患者为对象的一种基本人际关系，良好的医患关系可以提高治疗效果、促进我国医疗卫生事业发展与和谐社会构建。目前，我国医疗事业与医疗制度得到了发展，但同时也出现了不少医患问题与医患矛盾。医患矛盾的恶化与医患信任的淡薄不但阻碍了医疗事业的发展，还影响社会的和谐与稳定。本文从医患关系现状分析研究当今社会医患关系紧张的深层原因，并提出一些缓解医患关系的对策。

【关键词】医患关系；医患矛盾；医患信任

引言

随着社会主义市场经济发展，我国医疗得到了体制不断改革与深化，医疗水平也得到了整体飞跃提升，同时公民的维权意识也不断增强，然而，医患关系状况却不容我们乐观：医患关系紧张程度愈演愈烈、医患之间缺乏信任、医疗纠纷增加等医患问题日益恶化，医务人员群体的整体形象也受到了严重的负面影响。医患矛盾恶化导致医疗单位工作进程的正常进行，影响到了患者和亲属对医务人员之间的信任，加重了医务人员的心理负担。总体来说，导致医患关系紧张的原因是非常复杂的，但大致可分为医方因素、患方因素和社会因素。目前，缓解医患矛盾、引导医患关系往和谐方向发展成为我国急需解决的问题。因此，探究医患关系恶化的原因，得出缓解医患矛盾的对策以建设社会主义新型的医患关系十分必要。

一、医患关系的现状分析

良好和谐的医患关系有利于促进社会的稳定，但是目前医患关系却日趋恶化，医患矛盾突出。根据卫生部统计资料显示，2015年跟2014年相比总的诊疗人次增加了将近3亿人次，严重的医疗纠纷有所减少，但是患者对医务人员施暴甚至滥杀等事件仍时有发生，医患关系仍处于紧张状态。

新的医疗技术、药物及医疗设备的更新与引进导致医疗费用上涨；某些医院及医务人员为满足自己的逐利欲望开大处方，甚至收回扣与“红包”，这些现象导致患者“看病难、看病贵”及医疗效果不显著。患者直接将矛头指向医疗单位和医务人员。

另一方面，日趋紧张的医患关系导致医疗市场受到了冲击，医务人员负荷增加，医务人员逐渐流失。根据媒体调查的医师执业状况显示，78%的医生不希望自己后代从医。

二、医患关系紧张的原因

目前医患关系紧张主要受三个因素影响：医方因素、患方因素及社会因素。

医方因素

医务人员缺少与患者沟通或沟通不畅。一方面，医务人员尤其是医生每天工作量大、工作强度高，接诊时间有限，面对大量患者难以做到全面细心地回答患者的问题。另一方面，某些医务人员职业道德水平及自身素质不高，对患者的治疗服务不到位，与患者沟通意识薄弱、态度消极。医院在为患者提供医疗服务时，患者要经过繁琐的程序，同时，随着医疗技术的发展，医生在给患者诊疗的过程中，经常要患者进行客观的仪器检查，仪器治疗，无意中把患者“物化”， 缺乏同情心与人文关怀，医患之间诚信缺失。

患方因素

患者的维权意识与自我保护意识日益增强。随着经济发展与社会生活水平提高，人们对疾病的预防及诊治越发重视，在医疗过程中维护自己权益的意识不断增强。 医患双方认识存在差异、患者对医疗水平期望过高。医学本身具有专业性、复杂性和风险性，在治病的同时也许会带来副作用等负面效果，也可能会出现医疗事故，所以医方很难保证对所有患者的治疗都达到理想效果。2014年2月17日，患者齐洪生因不满治疗效果，对北钢医院耳鼻喉科主任孙东涛用铁管重击其头部进行报复，致其死亡。案例中，患者就是因为对医疗效果期待过高而导致了这场惨剧发生。

社会因素

政府对医疗卫生的经费投入过少。医疗卫生个人支出比例的增加导致患者“看病难”、“看病贵”，容易积怨和迁怒于医方。不合理的医疗市场化制度和不完善的医疗保险制度。制度的不完善与不合理使得很多医疗单位和医务人员纷纷逐利，虚提药价、收“红包”与回扣等不正之风严重影响医患关系。媒体放大医患矛盾，报道偏差。某些媒体恶意炒作对医疗行业的负面新闻来吸引大众眼球，导致医务人员的社会声誉和形象受到严重损害，公众对医务人员的认知出现了偏差。

三、缓解医患关系紧张的对策

医疗单位要完善医疗机制，医生坚持职业道德底线

医方要严于律己，医生发扬救死扶伤的良好医德，医务人员要及时与患方进行及时有效的沟通，发现医患矛盾并及时化解。医疗单位要完善医疗机制，规范治疗程序、加强良好医德医风建设和人文关怀意识的培养，引导医患关系往和谐方向发展。

患方要换位思考，配合医方医疗工作

真诚与医方沟通，患者应该要充分理解医疗工作的复杂性和高风险性，充分信任医方，配合医方的工作并尊重医务人员。

政府应充分发挥主导作用，完善医疗卫生保障制度

加大对公共卫生事业的经费投入，改善不发达地区的医疗服务，促进医疗资源合理分配。媒体要发挥正面影响，对医疗矛盾和纠纷进行客观描述和报道，对医务人员起监督和约束作用，缓解医患关系紧张。2015年4月，洛阳中心医院心外科医生陈兴澎在凌晨三点半手术进行了十几个小时后实在累得不行倒在地上休息，休息时还在用手机看病人的彩超报告单。十几分钟后，他又走上了手术台继续手术。这个报道被很多网友转发并呼吁大众要理解医务人员的工作。

四、结论

在社会信任缺失的今天，如何促进医患关系的和谐发展以推动社会主义和谐社会的发展成为重要问题。本文从目前医患关系现状出发，从三个影响因素切入并结合具体医患关系的案例分析研究医患关系紧张的原因，得出一些缓解医患关系的对策。作为高中生的我们应该在学好基础知识的同时关心社会热点，培养自己的公民责任感，若将来成为一名医疗人员，要切身履行职责，发扬救死扶伤的良好医德，换位思考，合理处理医患关系，使未来的医患关系朝着良好和谐的方向发展，为促进社会和谐贡献自己的一份力。

参考文献：

[1]杨叶.医患纠纷中新闻媒体的报道规范[J].新闻世界，2013（11）

[2]张丹.我国目前医患关系紧张的原因及对策分析[J].《青春岁月》，2016（5）