戴剑++师雅静++韩冰

摘要：认知管理是对公共关系新诠释，在市场内外部环境发生了深刻变革情况下，有效的认知管理可以帮助企业实现战略目标、提升无形资产价值、提高内部信息沟通效率，因此企业在施认知管理时需要注意的原则有，建立完整的认知管理策略和机制、不忽视小群体、快速反应、及时自查防患于未然。

关键词：认知管理 企业管理 习得性无助

认知管理是社会组织或个人通过影响公众对事物、组织或个人的看法，达到改变其行为方式，最终使公众作出有利于己方的决策。整个认知管理的过程不仅是复杂的智能策划过程，而且是主体形象形成发展的过程。这一概念的提出扩展了公共关系学的外延，也丰富了企业管理的内涵。

一、认知管理特点

认知管理是内部与外部认知管理的整合，在企业管理中，企业组织通过运用具体运认知管理策略来获得人们以及企业内部员工对企业的认同。它的特点有： 一是目的性，采取具体的公关活动，影响人们的认知，最终获得对组织的认可。二是主动性。认知管理人员与客户是合作伙伴关系，在客户策划企业目标，战略及具体的实施方案的过程中，积极主动参与其中，帮助客户设计切实可行的目标。三是长期性，社会认知是一个复杂而微妙的变化过程，包含认知主体，认知对象以及这两者之间的相互作用，因此认知的形成与改变都不是一朝一夕的，同样要改变人们对某事物认知也是如此。……