杨洁

摘要：随着我国医疗事业的发展，各大医院的规模逐渐扩大，为医院管理者带来诸多麻烦。为了实现对医院结算窗口的管理，医院部门必须加强优化力度，对出入院结账窗口进行整合与优化，从而提升医院的服务水平。

关键词：出入院 结账窗口 整合优化 研究

经笔者研究，医院出入院结账窗口业务主要包括：住院手续、入院押金、出院结算业务、对病人医保实施审批、打印欠费催款单、上传医保数据等等各项业务。这些业务都涉及到医院内部管理，对患者的服务治疗起到了至关重要的重要。笔者将分别从：医院传统住院结算方式研究、出入院结账窗口的整合优化对策，两个部分进行阐述。

一、医院传统住院结算方式研究

经笔者研究，目前医院传统结算方式过于陈旧，主要表现在：资源配置不合理、绩效考核操作不合理以及、绩效考核制度不完善，三个方面，笔者将从以下部分来阐述。

（一）资源配置不合理

首先，医院传统结算方式中，入院手续办理、定金预交、出院结算、打印清单等业务都是分窗口来进行。基于这种传统结算模式下，工作效率低下，尤其是在长假后，集中办理入院的人数相对较多，尤其业务办理窗口过于分散，导致人们需要逐个窗口来排队，不利于医院业务的高效办理，同时也会使病人等待的时间过长，从而增加病人不满情绪。

（二）绩效考核操作不合理

其次，由于多个窗口办理的业务各不相同，因此业务办理速度也难以同步，因此医院部门难以对员工工作绩效及服务态度进行有效考核，难免会影响办理人员工作质量水平的提升。……