叶显凤 马晓佳 陈晓欢

医院服务中心开展“一站式服务”的实践与效果

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目的评价医院服务中心开展一站式服务的价值和作用。方法于医院一站式服务实施前后，各选择100例前来我院就诊的患者作为研究对象，对比两组患者平均就诊时间和缴费时间，对比两组患者对医院就诊服务的满意度。结果实施一站式服务之后，患者就诊和缴费的时间大幅度缩短，前后对比差异有统计学意义（P＜0．05）；一站式服务之前，患者对就诊服务的满意度为69%（69/100），一站式服务实施之后，患者对就诊服务的满意度为97%（97/100），前后对比差异有统计学意义（P＜0．05）。结论医院服务中心开展一站式服务能够有效的为患者节省就诊时间，提高医院诊疗工作效率，提升患者满意度。

医院服务中心；一站式服务；实践方法；应用效果

诊疗服务的效率和质量是评价医院整体服务的重要指标，随着现代化医疗服务理念的进步以及信息技术在医疗领域的应用，医院门诊服务得到了全面的改良与创新，形成了更加科学的“一站式服务”模式，大幅度提升了患者对我院诊疗服务的满意度，效果良好。

1 资料与方法

1.1 一般资料

一站式服务实施前后各选择100例患者作为研究对象。实施前包括男性患者67例、女性患者33例，平均年龄（44.3±5.7）岁；实施后男性患者65例、女性患者35例，平均年龄（45.2±6.3）岁。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

划分诊疗功能区，以门诊内科、外科、妇科、儿科进行划分，每一个功能区都要设立独立的应先检查系统，便于为患者进行常规的诊断和检查，以及一些基础的医疗服务。……