姚雪，马丙芬

淄博市中心医院，山东淄博 255000

目前，随着社会经济的不断发展，人民生活水平的逐渐提高，患者对医疗安全和医疗服务质量具有较高的要求。在原有的医疗模式和服务模式仅仅只强调“疾病”探讨、忽略了对“人文”的研究，已经不能满足患者对医疗和护理服务质量等日益增长的相关需求。优化眼科就诊流程主要强调将“人文关怀”融入到患者的护理实践中，主要以“夯实基础护理、提供满意服务”为研究主题，开展以患者、社会、政府三方满意为目标的规范性工程[1]。优化眼科就诊流程的提出，可作为临床科室十分关注的重点。优化眼科就诊流程之所以能够取代传统的眼科就诊流程，主要是因为优化眼科就诊流程可将患者直接置于护理实践的中心环节中，切实以患者需求为导向，更加接近于临床护理实际，积极实现了“以患者为中心”的临床护理相关目标。眼科诊疗和护理服务作为各级医院逐渐开展的服务内容，眼科门诊可作为医院提升护理服务质量以及内涵的重要窗口[2]。该次研究就优化眼科就诊流程在眼科门诊中的应用效果进行探究，相关内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入的研究对象为2014年1月—2016年2月眼科门诊的50例患者，采用前瞻性随机单盲对照设计将其分为对应组和试验组，每组纳入25例患者。对应组，男性患者13例，女性患者12例，患者的最大年龄是65岁，最小年龄是32岁，平均（47.9±9.6）岁；试验组，男性患者14例，女性患者11例，患者的最大年龄是64岁，最小年龄是30岁，平均（46.8±8.6）岁。……