刘宇鑫

摘 要：本文首先简单阐述了020电子商务模式的定义，然后从消费者和商家的角度，详细分析了O2O模式的优势，最后着重指出了O2O模式发展中面临的主要问题。

关键词：O2O模式;优势;不足

O2O的全称为Online To Offline，即线上线下电子商务。它是指由线上营销线上购买来带动线下经营和线下消费，区别于原有的B2B、B2C、C2C电子商务模式，将线下实体店与互联网结合在了一起，以互联网为交易平台，在线支付线下商品、服务，将线上的消费者转换为线下客户。

一、O2O电子商务模式的优势

（一）线上线下业务有效融合

O2O模式充分利用了互联网优势， 把线下实体店的商品、服务宣传消息推送给互联网用户，在线用户可获取更丰富、全面的商家及其服务的信息，并在便捷的筛选、咨询、预购后，通过支付线上优惠价格去享受线下贴身的服务。一方面，020不仅为线下商家带来了大量消费者，减少了商家对店面地理位置的依赖性，还降低了商家的宣传和营销成本。另一方面，020为消费者提供了更多的选择，通过线上对比选择更满意的商品及服务，获取更高折扣。互联网和实体店完美对接，最终实现生产者和消费者剩余最大化。

（二）准确定位目标消费群体

借助互联网的数据监测追踪功能，020模式可以准确统计所有的消费行为，为商家提供直观的销售情况。首先，商家将数据整理分析后可了解到消费者的年龄、购买力以及偏好，从而更加准确的定位自己的目标消费群体。明确市场定位后可以更合理的规划商品生产和经营销售，降低库存成本，提高销售利润率。其次，商家通过追踪在线支付后的每笔交易，量化销售额，直接看到在线商品宣传推广后的效果，掌握营销投资回报率，规避了传统营销模式推广效果的不可预测性。

（三）提供体验式服务

对于单一的线上交易模式，如淘宝网、京东网，消费者只能通过图片及文字描述去了解商品信息，并不能及时的看到实物。而对于线下交易模式来说，消费者可能需要花费大量的时间在地理位置分散的实体店里了解、比较商品，也不能随时随地咨询商家相关问题。 O2O模式很好的融合了线上线下交易的优势，为消费者提供更优质的服务，比如苏宁。消费者通过线上对比商品后，到实体店真实、全面地了解商品特性，并更便捷的线上线下咨询商家，以优惠的线上价格体验线下贴心的服务。

（四）规避物流的风险性

传统的电子商务模式一直有难以逾越的瓶颈—对第三方物流企业的高依赖性，然而我国物流的发展远跟不上电子商务的发展速度。一是商品运输中的风险不能完全预测和规避，一旦因为某些原因造成商品的破损或毁坏，势必会影响线上卖家的信誉。二是每逢到聚众性网络购物时，大规模的货物运输需求造成物流拥堵，延时派送也是难以解决的问题。O2O采用了“电子市场+到店消费”的全新模式，省去了第三方物流企业中间环节，线上交易，线下提货，规避了物流环节中的风险，降低了所需的物流成本。

二、O2O电子商务模式的不足

（一）诚信机制不健全

在线支付是O2O营销的核心，但线上预付后，消费者很可能遭遇付费前是上帝，付费后什么也不是的窘境。或是商家对O2O消费者和直接店内消费者提供不一样的商品及服务（比如餐饮行业的团购）。再者，如果线上商品与实体商品描述不符，质量低于预期甚至低劣，但消费者已经预付，处于无法退货的被动境地，消费者权益得不到应有的保障。

（二）线下服务能力不足

一是O2O消费者在网上预购后，不一定及时去店内消费，商家只能掌握网上预购的销售量，并不能预测实际销售量。当遇到大量顾客涌入实体店时，很可能出现商品供不应求、服务能力达不到顾客预期的问题。二是目前大多数O2O商家仍处于照搬团购营销模式阶段，提供的服务千篇一律，缺乏个性化、多元化，造成消费者粘度极低。O2O模式的关键点在于将线上用户吸引到线下来体验消费，所以高质量的线下服务才是维持O2O长远发展的根基。

（三）商家资质审核不严格

O2O作为一个第三方中介服务平台，有的为了获得大量商家资源，扩张其经济领域，降低了商家入住其网站的门槛，对商家的相关资质审核不严格。有的消费者在线上支付后，去线下体验消费时发现商家已关门停业，更有甚者携款逃跑了，严重损害了消费者利益。

三、结束语

O2O模式是虚拟经济和实体经济的合理结合，将以往线上线下的竞争关系变为相互扶持、唇齿相依的关系。它的兴起为越来越多的人们带来了便利和产品及服务的新体验。当然，O20模式也存在一些不足制约了它的发展。只有从根本上建立完善的诚信机制、提高线下服务质量、严审商家资质并加强监督，才能实现其发展的广阔前景，创造更多的财富。

参考文献：

[1]江峰.020：移动商务发展的未来之路[J].中国商贸，2011（5）

[2]王雪梅.020的价值突破[J].现代商业，2011（17）

[3]刘鹏.020本地生活服务电子商务模式研究[D].北京邮电大学，2012