李翠红

264001山东省烟台市芝罘区妇幼保健院

产科病房实施人性化护理对提高产科护理质量的影响

李翠红

264001山东省烟台市芝罘区妇幼保健院

目的：探讨在产科病房中运用人性化护理对护理质量的影响。方法：收治产科患者作为研究对象，对其运用人性化护理服务的具体情况做一统计、分析。结果：人性化护理方式，提升了护理人员自身的形象与素质，在一定程度上提高了患者的护理服务满意度，让该科室的护理质量得以提升。结论：在产科病房中实施人性化的护理服务，使得护理工作取得了进步，让孕产妇在产房有了一定的安全感和信任感。同时，要不断加强医护人员自身的专业素质，进而加快孕产妇在身心方面的全面恢复。

产科病房；人性化护理；护理质量

所谓人性化护理，就是指一种具有创造性的、个体化的整体与有效的护理模式，其主要目的是让产妇可以在生理和心理上处于最佳状态，将不适程度降到最低，可以主动、积极地配合，让患者能够顺利地完成分娩。在医疗模式不断改变的背景下，还要创造非常好的服务，进一步促进产科护理质量的提高，护理人员本身还要遵循以人为本的原则。

资料与方法

2016年4月-2017年4月收治正常分娩产妇作为研究对象，所有的研究对象都是单胎头位，而且没有头盆不称的现象及妊娠合并症、并发症。

方法：把产妇作为核心。在产妇入院之后，除了提供温馨、舒适以及安静与人性化的环境，还要选择有经验的产科医生展开监测，指定一名非常有经验的护士进行全程的陪同，为产妇提供持续性的生理、心理方面的技术支持。按照不同阶段、不同需求对产妇和家属进行针对性的健康指导，让其能够参与到分娩期的活动中。主要做法如下：①加强学习：促进自身专业素质及能力的提高。随着时代的不断变迁，只有进一步加强对新技术和新知识的学习，对其进行刻苦钻研，不断拓展知识面，对多学科知识以及专业知识做到全面掌握，加强对实践操作的进一步训练，对服务观念进行更新，与时俱进，才能在当今社会为产妇提供更好的服务。②创建温馨、舒适、安静的环境：在上班时间，医护人员自身的仪表要端庄，在态度上要热情、诚恳，在语言上要温和亲切，而且文明大方，要体贴并关心产妇，形成更好的护理形象，促进友好护患关系的形成，消除患者在待产期间的紧张情绪，帮助患者树立分娩的自信心，为其减轻在分娩过程中痛苦，进一步促进顺产率的提高。③熟练掌握并能运用沟通技巧是开展人性化服务中的主要内容：要耐心地倾听产妇的心声，恰当性地运用语言以及非语言的方式展开交流。在和孕产妇进行交流时，护理人员的态度要温和、自然并亲切、友善，要用诚恳、坚定的语言、眼神和肢体动作让产妇感受到安全感。对产妇的恐惧、紧张、焦虑情绪进行缓解，让产妇时刻都能以最佳的状态迎接分娩，在分娩的过程中配合进展，进一步促进产科质量的提高，确保母婴安康。④关注产妇、尊重产妇、关心产妇：加强人性化服务的实践力度，最大程度地满足产妇的合理需求。在和产妇进行交谈的过程中，要对其进行心理评估，对产妇的需求进行了解，方便为其进行全方位的服务。此外，还可以向产妇讲述分娩不同阶段的特点，教会其在分娩的过程中怎样去配合，并告知产妇分娩的过程属于一个正常的、自然的、健康的过程。同时，还要有足够的耐心倾听产妇的诉说，能够及时、有效地对错误的认识做出纠正。

评价指标：在本次研究中，主要把产妇自身的满意度、健康教育的覆盖率、产妇的投诉率作为人性化护理的评价指标。

结 果

产妇满意度评价：运用的是自行设计的满意度方面的调查表，在产妇出院之前，进行问卷调查。满意度始终都在97.5%以上。

健康教育的覆盖率：对产妇健康教育的接受情况进行了解。具体内容包括：对分娩过程进行准确地叙述，同时，还要对生产过程时中的用力方法进行说明，要对早开奶和早接触的重要性做一了解，对母乳喂养的优势做一了解。抽查合格人数占总受查人数的百分比就是健康教育的覆盖率。

产妇的投诉率：产妇和家属所反映的护理人员的服务态度不好和助产技术不良以及新生儿的护理不周等方面的问题都属于投诉的范围，在本次研究中，产妇的投诉率为零。

讨 论

就人性化护理本身来看，其属于创造性、个性化、整体化、有效化的护理模式。主要体现为对患者的价值认可上，也就是对患者自身的生命和健康、患者的权利与需求、患者人格与尊严进行关心与关注，不但能够体现在整体护理的内外环境中所需要的人性氛围，还能显现护理人员自身的整体素养与品格，这对于人类真善美的追求的作用是非常好的；同时，也属于人性化和人道化的护理服务在实践中的行为与规范。在开展人性化护理进行的过程中，让护理人员自觉地、主动地为孕产妇进行人性化的服务，让护理工作的开展能够以孕产妇为主导，尊重孕产妇的生命价值和人格尊严，实现孕产妇的需求以及基本愿望，让孕产妇能够有一种非常温馨的感觉，以及亲情感与家庭感，能够感受人性化的照顾与关怀。这种服务的模式能够拉进护患之间的距离，让孕产妇能够对护理人员产生依赖感，不但能提高护理人员自身的工作水平，还能让孕产妇感受到家庭的温暖，让其能够在生理、心理方面时刻处于满足的状态，在一定程度上加强孕产妇对科室的信任度与满意度，进而促进医院和科室的社会效益与经济效益的提高。

[1]杨佳彤.人性化护理模式对产科护理质量、患者心理状况和舒适度的影响[J].检验医学与临床,2013,23(1):3227-3229.

[2]林梅宁.产科护理中人文关怀的应用[J].中外医疗,2015,11(2):136-140.

[3]银云琳.人性化护理在产科护理中的应用效果观察[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2016,12(4):188-189.

The influence of humanistic nursing in obstetric ward in the quality of obstetric nursing

Li Cuihong
Maternal and Child Health Care Hospital of Zhifu District,Yantai City of Shandong Province 264001

Objective:To investigate the influence of humanistic nursing on the nursing quality in maternity ward.Methods:Patients in the obstetric department were selected as the research objects,then we analyzed their specific conditions by recieving humanistic nursing services.Results:Under the specific implementation of humanistic mode,the image and quality of nurses were improved,and the satisfaction degree of patients for nursing service also has a certain extent improvent,and the nursing quality of the department was improved.Conclusion:Through implementation of humanistic nursing services in the maternity ward,the nursing work has been made overall progress,so that pregnant women in the delivery room have a certain sense of security and trust.In addition,we should continue to strengthen the professional quality of medical staff,so as to speed up the all-round rehabilitation of pregnant women and their mental and physical aspects.

Maternity ward;Humanistic nursing;Nursing quality

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.23.74