□本刊记者 卢山

长安马自达“用户+”思维如何落地？

□本刊记者 卢山

在过去的理念中，用户仅仅是一个维度，而且很多时候仅仅是口号和形式主义，并未让用户与厂商大规模互动和共鸣，很容易被用户抛弃甚至厌恶。

如果说“特色精品”战略是长安马自达基于对行业、企业自身、用户群体的前瞻性战略理念，“用户＋”思维则是确保“特色精品”战略在企业发展、产品研发、市场营销等各个环节执行落地的出发点和衡量标准，也是不辜负用户期待的核心所在。

经过了2014、2015两年的市场深耕，2016年，长安马自达正式提出以“用户＋”思维强化粉丝、用户与企业、产品之间的情感纽带。在满足用户“物理性”需求的基础上，不断为粉丝、用户带去精神上的愉悦感。

“长安马自达推进特色精品战略的核心路径之一就是‘用户+’思维。在‘用户+’思维之下，长马推出了‘粉丝会员制度’以及与用户之间全新的沟通主题‘LIVE IT不辜负’，进一步加强了与用户之间的情感互通。”

长安马自达销售公司执行副总王金海表示，始终心系用户，与用户同呼吸，正是长安马自达能够实现超过30个月的销量正增长、同比增速屡屡刷新自身与行业纪录的核心原因。

围绕“用户＋”思维，以用户体验与诉求为出发点，长安马自达实施了一系列以打造“粉丝”文化、激活粉丝群体为核心的营销活动。这些营销举措的成功落地，为长安马自达的销量注入了强大的推力。今年上半年，长安马自达提前完成了半年度销量目标，旗下两款“创驰蓝天”车型显示出生机勃勃的市场活力。……