—基于负面在线评论文本视角

聂昌腾1，何志英2



跨境电商背景下消费者购买决策影响因素分析

—基于负面在线评论文本视角

聂昌腾1，何志英2

(1.福建对外经济贸易职业技术学院 工商管理系，福建 福州 350015；2.福建师范大学 美术学院，福建 福州 350100)

跨境电子商务逐渐发展为对外贸易新的增长点，成为颠覆传统进出口贸易的新模式。全球购作为跨境电子商务的新模式，吸引着消费者的同时又被其所诟病，购前信息的匮乏与不完整一直是困扰消费者决策的重要原因。从负面在线评论文本视角切入研究影响消费者购买决策的因素，主要包括假货问题、产品包装与产品气味、商家的服务水平以及物流速度。商家应提升产品的质量，选择高效的物流渠道，改善整体服务水平；消费者应借助负面在线评论选择合适的商家，提升对商家产品的辨识度。

跨境电子商务；在线评论；文本内容；购买决策

近些年，我国传统的进出口贸易遭遇发展瓶颈，速度与规模都在下降，与之相比，跨境电子商务却发展迅猛，交易规模从2009年的0.9万亿元发展到2015年的5.4万亿元，规模增长了六倍[1]。但是，在跨境电子商务蓬勃发展的背后也有一些质疑的声音，如消费者售后服务难、担忧产品质量安全、纠纷难处理、产品真伪难辨等。对于大多数消费者而言，在购买产品之前都希望能获得资讯帮助他们进行购买判断。通常消费者可以通过查看卖家的店铺详情页、广告促销信息、网站介绍或者以往消费者的线上购买评论来获取商品信息。……