姜虹英，吕明丽，孟翠静，王洪萍

卫生事业管理

完善护理管理模式提高护理质量的做法

姜虹英，吕明丽，孟翠静，王洪萍＊

护理质量；持续改进；管理办法

护理质量管理是指通过服务工作的管理过程评价、判断、对护理质量实行有目的的控制过程，也是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志［1］。笔者所在医院通过健全制度、完善质量评价体系，进行全时段现场监督，科学评价，及时反馈等多方位的管理模式，促进了护理质量的持续改进，现报告如下。

1 完善护理管理模式做法

1.1 建立质量管理评价体系

1.1.1 院质量管理构架和护理质量管理构架 成立三级质量管理委员会，医院质量管理委员会是医院质量管理的最高组织［2］，由院长任主任；护理质量管理委员会由分管护理副院长任主任，在医院质量管理委员会领导下，护理质量管理委员会负责促进全员护理单元质量改进，设立护理相关质量改进小组，定期听取汇报，掌握各小组质量改进情况；护理单元质量管理委员会由护理部主任任主任［3］，各护理单元质量改进委员会在护理质量管理委员会的指导下，负责本单元的质量控制，定期对本单元的护理质量控制资料进行收集、反馈、组织讨论，并提出整改意见。

1.1.2 护理质量管理办法 （1）采用垂直控制与横向控制相结合的办法。垂直控制为护理部——质控组——科质控小组，自上而下层层把关，环环控制的管理结构，横向控制为护理部坚持日、晚、夜间、节假日、双休日查房，监督各种制度的落实情况。……