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互联网的管理应用具有开放性

2016-12-30傅教智

现代家电 2016年20期
关键词:归类代理商几率

傅教智

线下厂家和代理商希望通过互联网管理服务,但是又有一个担心,害怕泄露信息。主要是担心泄露最终用户信息。一方面是担心用户受到骚扰,一方面是担心用户流失。

这件事要辩证的看。

只要掌握好尺度,与第三方平台合作对厂商的利大于弊。如不提前启动互联网化合作,好多用户几年之后的流失率更高,甚至不再是本品牌的用户,随着产品迭代的加速,这种几率或将更高。另外,闲置多年未进行互联网式的用户开发和挖潜,这是资源的浪费。

而信息泄露并非这一个途径,例如终端掌握了大量的客户信息,加之碎片化和多元化的时代更增加了信息外传的几率。

实际上,用互联网管理以后,损失和风险较比收益要小的多。首先,引进互联网化管理,能够提高整体系统效益,提升了产出率。第二,减少了管理人员。例如扫工单、与安装工人结算环节以及额外申请、审批等细节都能够在网上完成,与过去面对面的请示审核相比节省了大量的人力。最后,可以通过大数据帮助我们分析客户,挖掘客户价值,实现客户增长率。某代理商在本区域沉淀了120万的客户资源,每年客户以十几万的增长率不断扩充,没有应用互联网化的手段,怎么做二次营销?有这样一种情况,某客户购买了单一品牌的系列产品,且都属于该品牌中的高端机型,由此可以通过互联网进行数据的分析归类,筛选出高端客户群,并针对这类群体进行更有针对性的服务,以延续高端产品的销售。还有一类人群也能够通过数据分析出来,即经常性的投诉客户,针对这类客户也有针对性的服务和标准统一的处理方法。过去没有网络的情况下,客户类型很难分格,即使进行归类划分也需要耗费大量人力和时间成本,有了互联网平台,能够有效的提升销售和管理效益。

互联网是开放的,包括心态上的开放。

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